酒店前臺工作主要職責（精選29篇）

酒店前臺工作主要職責 篇1

　　1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。

　　2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺工作主要職責 篇2

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作主要職責 篇3

　　1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務。

　　2、掌握住店客人動態及住房信息，控制房間狀態。

　　3、規范禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺工作主要職責 篇4

　　1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

　　2.為員工提供知識技能培訓;

　　3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;

　　4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。

酒店前臺工作主要職責 篇5

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

　　5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

　　6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

　　7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺工作主要職責 篇6

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作主要職責 篇7

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

　　8.領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作主要職責 篇8

　　1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺工作主要職責 篇9

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺工作主要職責 篇10

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作主要職責 篇11

　　1、負責為客人辦理入住和離店手續：

　　2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;

　　3、負責前臺內的衛生清潔劑設備設施維護;

　　4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前臺工作主要職責 篇12

　　1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

　　3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺工作主要職責 篇13

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作主要職責 篇14

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺工作主要職責 篇15

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺工作主要職責 篇16

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發放。

　　19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺工作主要職責 篇17

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺工作主要職責 篇18

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;

　　3、接受和處理預訂信息;

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺工作主要職責 篇19

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺工作主要職責 篇20

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺工作主要職責 篇21

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、為客人做好結帳工作;

酒店前臺工作主要職責 篇22

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協調對客服務;

酒店前臺工作主要職責 篇23

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺工作主要職責 篇24

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作主要職責 篇25

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作主要職責 篇26

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺工作主要職責 篇27

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。

酒店前臺工作主要職責 篇28

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺工作主要職責 篇29

　　1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

　　2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

　　3、負責員工關系管理;

　　4、負責月度薪酬以及績效核算