駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選30篇）

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1

　　1、前臺(tái)接待咨詢報(bào)名，招生業(yè)務(wù)開展

　　2、欠費(fèi)明細(xì)整理報(bào)表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理

　　3、學(xué)員考試名單咨詢整理約考、成績(jī)跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間預(yù)約安排

　　4、跟進(jìn)車管所業(yè)務(wù)，主管臨時(shí)工作安排

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)分校招生及接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)分校學(xué)員檔案建立及管理;

　　3、有序合理安排學(xué)員參加培訓(xùn)相關(guān)事宜;

　　4、處理學(xué)員在培訓(xùn)過程中的問題，解答學(xué)員疑問;

　　5、與公司總部對(duì)接其他工作事宜。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)來訪學(xué)員的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負(fù)責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售;

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪;

　　4、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳 達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌;

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將 客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)通過接聽電話的方式解決學(xué)員的問題;

　　2、每天負(fù)責(zé)整理一下學(xué)員的信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問題;

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;

　　3、管理學(xué)員檔案，辦理報(bào)名手續(xù)。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問題;

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;

　　3、管理學(xué)員檔案，辦理報(bào)名手續(xù);

　　4、定期與財(cái)務(wù)人員核對(duì)現(xiàn)金帳，確保賬款一致，按時(shí)上交各種報(bào)表給財(cái)務(wù)審核。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇9

　　1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

　　2. 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

　　3. 各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇10

　　1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇11

　　前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)顧客接待、顧客基本信息系統(tǒng)錄入，聯(lián)系咨詢助理分診;

　　2. 負(fù)責(zé)來訪人員登記及接待工作;

　　3. 負(fù)責(zé)公司信函、快件、郵件的接收與發(fā)放工作;

　　4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生整潔;

　　5. 完成上級(jí)交辦的其他工作及配合其他部門完成相關(guān)工作;

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇13

　　一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對(duì)來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧

　　四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。

　　五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)公司展廳來客信息登記、引導(dǎo)分流;

　　2、負(fù)責(zé)銷售顧問排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息管理，及展廳各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　4、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　5、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇15

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。

　　(四)新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。

　　(五)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(六)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(七)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(八)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；

　　辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對(duì)接工作；

　　2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營(yíng)養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

　　3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目；

　　4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入住；

　　5、確定滿月派對(duì)時(shí)間，訂蛋糕，布置場(chǎng)地和主持會(huì)議；

　　6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇17

　　1、 負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接;

　　3、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

　　4、 會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查;

　　5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;

　　6、 關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴;

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

　　8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　9、 處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

　　10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合;

　　11、 嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;

　　12、服從上級(jí)交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)來電轉(zhuǎn)接、來訪咨詢的接待;

　　2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;

　　3、客戶數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;

　　4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率

　　5、部分內(nèi)勤行政工作

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇19

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇20

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

　　(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

　　(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊(cè)：

　　產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

　　贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

　　(1)營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

　　12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

　　1、前臺(tái)禮儀：

　　(1)賣場(chǎng)禮節(jié)

　　A.隨時(shí)隨地保持微笑。

　　B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

　　D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。

　　E.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　I.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

　　J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

　　O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

　　Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。

　　D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。

　　E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

　　F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

　　H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

　　(4)態(tài)度方面：

　　A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹。

　　G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。

　　J.不得在賣場(chǎng)聽隨身聽。

　　K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

　　L.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說。

　　O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

　　P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

　　2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

　　(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

　　(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

　　(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

　　(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

　　(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來電者便會(huì)有一種受尊重的感覺。

　　(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　　(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。

　　(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

　　(5)對(duì)于會(huì)員詢問的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

　　(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開始詢問價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。

　　(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來電。

　　(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

　　六、電話預(yù)約與電話推銷：

　　1、電話預(yù)約與電話推銷：

　　(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

　　(2)前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

　　(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。

　　(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　　(1)目的：詢問會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。

　　(2)注意事項(xiàng)：

　　A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

　　B.盡可能避開用餐時(shí)間。

　　C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

　　D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E.接著說明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　F.電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G.電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項(xiàng)

　　1、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤。

　　(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

　　2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

　　(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

　　(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?

　　(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

　　(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇21

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇22

　　1、禮賓接待，熱情待客;

　　2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇23

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

　　4. 處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系;

　　5. 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇24

　　1.為本司客戶提供優(yōu)惠券核銷服務(wù)

　　2.為客戶提供贈(zèng)禮等優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)

　　3.解答客戶咨，處理客戶遇到問題

　　4.老帶新客戶發(fā)展工作

　　5.檢車線站內(nèi)相關(guān)工作開展

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇25

　　做好公司日常行政事務(wù)和接待工作，保證態(tài)度熱誠(chéng)、信息順暢。

　　負(fù)責(zé)部門所有物品和辦公工具的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪;

　　2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;

　　4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理;

　　5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;

　　6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇27

　　1、服從部門領(lǐng)導(dǎo) 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。

　　3、能夠應(yīng)對(duì)客戶簡(jiǎn)單咨詢。

　　4、負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)新生家長(zhǎng)接待工作和老生家長(zhǎng)的溝通工作;

　　2、配合校區(qū)老師做好上課間隙工作(發(fā)放禮品、上課拍照等工作);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，為來電人員解答咨詢及傳遞信息工作。

駕校前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇30

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)基本的接待工作以及接聽電話；

　　2.負(fù)責(zé)跟學(xué)生的溝通工作，協(xié)助學(xué)員解決請(qǐng)假、調(diào)課問題、訂課協(xié)調(diào)工作；

　　3.協(xié)助主管對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的安排及執(zhí)行；

　　4.維護(hù)學(xué)校形象；