關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé)（精選27篇）

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇2

　　1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇3

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級交辦的各項工作

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇4

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

　　2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

　　3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));

　　4. 負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

　　5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇6

　　負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇7

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進(jìn)整改;

　　3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動;

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負(fù)責(zé)各費項的收繳，達(dá)到公司制定的收費指標(biāo);

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇8

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴(yán)格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進(jìn)行組織、管理;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理等

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇10

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇11

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇12

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達(dá)成收費目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù);

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作;

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇17

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達(dá)成收費目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作;

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇20

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇21

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇22

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇23

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇26

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇27

　　1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負(fù)責(zé);

　　5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。