天貓客服主管工作的具體職責（精選26篇）
天貓客服主管工作的具體職責 篇1
職責：
1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;
3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;
7. 完成領導交辦的其他事項。
任職要求：
1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;
2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;
6. 有電商客服工作經驗者優先。
天貓客服主管工作的具體職責 篇2
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管工作的具體職責 篇3
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
天貓客服主管工作的具體職責 篇4
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責 篇5
職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
天貓客服主管工作的具體職責 篇6
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管工作的具體職責 篇7
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管工作的具體職責 篇8
職責：
1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領團隊能力;
天貓客服主管工作的具體職責 篇9
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
天貓客服主管工作的具體職責 篇10
職責：
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
天貓客服主管工作的具體職責 篇11
職責：
1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;
3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。
天貓客服主管工作的具體職責 篇12
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管工作的具體職責 篇13
職責：
1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作的具體職責 篇14
職責
1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
任職資格
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管工作的具體職責 篇15
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的具體職責 篇16
職責：
1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。
天貓客服主管工作的具體職責 篇17
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管工作的具體職責 篇18
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管工作的具體職責 篇19
1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理
3.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強
天貓客服主管工作的具體職責 篇20
1、熟悉天貓規則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;
2、較強的管理能力，協調能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;
3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數據，不合格的立馬培訓。
5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術。
6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。
7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓
8. 培養和提升新人。
9. 核算售前以及售后客服的績效
10. 協助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。
天貓客服主管工作的具體職責 篇21
職責：
1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;
2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;
4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;
2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;
3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
天貓客服主管工作的具體職責 篇22
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責 篇23
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;
2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管工作的具體職責 篇24
1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
4、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答
6、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;
7、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
天貓客服主管工作的具體職責 篇25
職責：
1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;
4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業優先
天貓客服主管工作的具體職責 篇26
職責：
1、獨立制定客服績效考核;
2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;
3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;
4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;
5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。
2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。