物業(yè)客服專員助理崗位職責（通用31篇）

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇1

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇2

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關事件。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇3

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇4

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇5

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇6

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇7

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇8

　　1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標;提交制定多種經(jīng)營業(yè)務增收方案;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇9

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇10

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇11

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇12

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇13

　　1、負責物業(yè)費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇14

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇15

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇16

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇17

　　1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇18

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇19

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

　　4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇20

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇21

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1. 負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果;

　　5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇22

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇23

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇24

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇25

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇26

　　1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇27

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇28

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇29

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇30

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇31

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;