物業員職責概述內容（精選30篇）

物業員職責概述內容 篇1

　　1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

　　2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹實施;

　　3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

　　4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進行審核;

　　7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負責報修單的統計分析;

　　11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12. 制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。

物業員職責概述內容 篇2

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養;

　　4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業員職責概述內容 篇3

　　1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

　　2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規范、服務質量執行情況;

　　3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，并督促整改落實;

　　4、負責對各類檢查數據進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

　　5、負責組織項目滿意度調查，并對調查結果進行分析形成報告;

　　6、負責組織、指導項目開展社區活動;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇4

　　1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告;

　　4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統;

　　5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業員職責概述內容 篇5

　　1、負責好物業客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

　　3、完成物業的報銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業員職責概述內容 篇6

　　1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

　　2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監督指導及績效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

　　4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

　　5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

　　6.負責編制項目物業服務費用收支預算，并嚴格執行;

　　7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領導交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇7

　　1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業員職責概述內容 篇8

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式)發布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

　　2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶咨詢解答等日常物業管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責區域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業員職責概述內容 篇9

　　1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

　　5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇10

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

　　五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業員職責概述內容 篇11

　　1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區域內相關合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

　　5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業員職責概述內容 篇12

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報;

　　2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善;

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

　　5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統一化、規范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規范的監督檢查。

　　7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業員職責概述內容 篇13

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

　　4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

　　5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業員職責概述內容 篇14

　　1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業領域)，行業資源整合及維護工作;

　　2、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;根據公司的戰略與經營目標，全面統籌項目的各項管理工作;

　　3、監督并確認項目規劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;

　　4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協調工作等;

　　5、根據公司戰略目標，擬定項目經營計劃并組織分解實施。

物業員職責概述內容 篇15

　　主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶后勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內外部溝通與協調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度采購。

　　停車系統的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業員職責概述內容 篇16

　　1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。

　　2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

　　3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;

　　4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

　　6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

　　7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;

　　8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業員職責概述內容 篇17

　　1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

　　6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業員職責概述內容 篇18

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

　　2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

　　3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

　　4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

　　5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

　　6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業員職責概述內容 篇19

　　1.負責制定工程物業相關規章制度，并督促檢查執行情況;

　　2.負責編制并提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計劃及預算，經上報審批后執行;

　　3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

　　4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

　　5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

　　6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

　　7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

　　8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

　　9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

　　10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

　　11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

　　12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

　　13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇20

　　1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

　　3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;

　　4. 協助行政類費用結算, 審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商;

　　6. 協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施;

物業員職責概述內容 篇21

　　1、負責所管轄區域項目物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

　　2、制定并完成所轄項目物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;

　　3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

　　4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

　　5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關文件。

物業員職責概述內容 篇22

　　1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

　　2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

　　3.物業工程項目進度管理與監督;

　　4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業員職責概述內容 篇23

　　1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

　　4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業員職責概述內容 篇24

　　1.全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業績指標考核等。

　　2.組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審的工作。

　　3.貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各項目開展品質改善活動

　　4.負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

　　5.負責公司滿意度的調查工作，負責統計和考核個項目的業績指標

　　6.負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創優管理工作

　　7.及時完成領導交辦的其他工作

物業員職責概述內容 篇25

　　1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

　　3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

　　4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

　　6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

　　7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業員職責概述內容 篇26

　　1、負責項目設備、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;

　　2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;

　　3、管理物業設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業員職責概述內容 篇27

　　1、全面負責B4棟公寓/A5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責物業空置進行招商招租工作，直接對物業經理負責。

　　2、負責園區公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　3、牢固樹立“客戶至上，服務___”的服務宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業以公司為家的職業道德，嚴格遵守執行公司政策以及相關管理制度。

　　4、嚴禁以公司名義私自向園區內客戶索要物品及金錢,嚴重影響公司的形象，此行為一經發現,將進行嚴肅處理。

　　5、協助政府職能部門和轄區治安管理部門處理公司物業內治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發生。

　　6、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間進行接待。

　　7、收集有價值的物業信息，為推動園區物業管理的理念，提出良好建議及劃策。

　　8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責任心強，對工作負責，貫徹落實安全保衛工作和消防安全工作，維護公司財產安全。

　　9、接受完成上級領導交代的其他工作事務。

物業員職責概述內容 篇28

　　1、負責項目客戶服務工作的規劃統籌;

　　2、負責項目年度社區文化活動計劃的制訂及組織實施;

　　3、負責開展客戶滿意度調查工作;

　　4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全并有效運行品質體系;

　　6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業員職責概述內容 篇29

　　目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

　　客戶關系：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業員職責概述內容 篇30

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。