前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的（精選30篇）

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇1

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇2

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區及前廳環境；

　　4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇3

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇5

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇6

　　管理、協調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

　　每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇7

　　1.全面負責服務顧問的業務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇8

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇9

　　1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

　　2、確定公司的經營方針與經營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇10

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

　　2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇11

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5.處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6.監督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇12

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇13

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇14

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇15

　　1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇16

　　1)服務接待與車間工作的協調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場環境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇17

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇18

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

　　2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇19

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇20

　　1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

　　2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇21

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇22

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇23

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

　　7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇24

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇25

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環境衛生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執行及督導;

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇26

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇27

　　1、 有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統。

　　5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇28

　　1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇29

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的 篇30

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;