技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明（通用27篇）

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇1

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客戶安裝和使用桌面打印機(jī)等設(shè)備產(chǎn)品，故障問題排查，解決客戶問題;

　　2、對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，總結(jié)客戶咨詢及解決方案,提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料;

　　3、通過對打印機(jī)使用的客戶進(jìn)行技術(shù)支持，擴(kuò)大公司打印機(jī)的市場占有率;

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)邏輯思維能力、溝通能力及口頭表達(dá)能力，能夠通過溝通來解決問題;

　　3、適應(yīng)一定程度的出差，具有較好服務(wù)意識;

　　4、從事過理光、愛普生、東芝、震旦、方正等打印機(jī)技術(shù)支持工作優(yōu)先考慮。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售為客戶設(shè)計(jì)選擇最優(yōu)方案及報(bào)價(jià)，計(jì)算減速機(jī)各部分強(qiáng)度和壽命

　　2、與工廠協(xié)作解決客戶實(shí)際發(fā)生的技術(shù)問題

　　3、隨銷售拜訪客戶，介紹產(chǎn)品性能和特點(diǎn)

　　4、減速機(jī)應(yīng)用行業(yè)的市場分析和新客戶的行業(yè)開發(fā)

　　職責(zé)要求：

　　1、減速機(jī)領(lǐng)域或機(jī)械傳動(dòng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)8年以上

　　2、英語或日語熟練應(yīng)用和對話

　　3、熟練使用2D-CAD和3D-Inventor等制圖軟件

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇3

　　職責(zé)：

　　1、辨識客戶需求并深入理解，從技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、可實(shí)現(xiàn)性等多角度出發(fā)，為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢，引導(dǎo)客戶采納最適合的技術(shù)方案，與銷售密切配合獲取訂單。

　　2、客戶現(xiàn)場支持：負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的現(xiàn)場勘查調(diào)研、明確客戶需求，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)交流、產(chǎn)品演示和推介;

　　3、撰寫技術(shù)文件：獲取客戶現(xiàn)場數(shù)據(jù)和調(diào)研信息，充分理解客戶需求，細(xì)化項(xiàng)目技術(shù)方案撰寫成文檔，估算項(xiàng)目工作量及工期，完成項(xiàng)目預(yù)算、客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評審;

　　4、投標(biāo)技術(shù)支持：招投標(biāo)信息搜集，投標(biāo)流程管理，投標(biāo)文件制作，負(fù)責(zé)向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)和投標(biāo)技術(shù)文件的答辯，確保客戶充分理解并接受公司產(chǎn)品和解決方案;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電氣工程、電氣自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、具有1年以上物聯(lián)網(wǎng)、軟件、智能化相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有豐富的方案編寫、技術(shù)講解交流能力，良好的學(xué)習(xí)和理解能力;

　　3、熟練使用office、visio、ppt、CAD 等辦公軟件;

　　4、工作細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;高度的責(zé)任感，較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇4

　　職責(zé)：

　　1、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、維護(hù)、故障排除

　　2、產(chǎn)品推廣和安裝使用培訓(xùn)

　　3、產(chǎn)品售后返修管理

　　4、7x24小時(shí)電話、微信、現(xiàn)場技術(shù)支持

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,能夠處理客戶咨詢和投訴, 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力

　　2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快地了解公司產(chǎn)品的性能及使用，為用戶提供支持指導(dǎo)

　　4、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷

　　5、熟悉Ubuntu操作系統(tǒng)，有Linux環(huán)境編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇5

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)水性工業(yè)漆原材料(水性環(huán)氧樹脂、單雙組份丙烯酸乳液、助劑等)的售前和售后技術(shù)服務(wù)工作。

　　2. 具有國際化視野，掌握國內(nèi)外工業(yè)漆水性化發(fā)展方向，深刻理解國內(nèi)水性防銹/防腐漆，技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)。能科學(xué)評估相應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3. 重要技術(shù)難題的攻克，提供技術(shù)支持，指導(dǎo)解決客戶實(shí)際應(yīng)用問題，解決客戶的產(chǎn)品投訴、疑難解答。

　　4. 在供應(yīng)商參考配方的技術(shù)上，根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成適用于公司客戶的，具有高性價(jià)比的參考配方。

　　5. 安排實(shí)驗(yàn)室日常工作，撰寫實(shí)驗(yàn)方案、實(shí)驗(yàn)報(bào)告及公司要求的其他技術(shù)報(bào)告并歸檔管理，形成可追溯的公司系統(tǒng)性技術(shù)文件。

　　6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 男女不限，化工及高分子相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。

　　2. 從事水性涂料技術(shù)工作3年以上，其中水性工業(yè)漆(金屬防銹防腐漆)技術(shù)工作2年以上。

　　3. 熟悉掌握水性工業(yè)漆參考配方設(shè)計(jì)及測試方法，能獨(dú)立開展實(shí)驗(yàn)室技術(shù)評估工作，并及時(shí)撰寫完整實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

　　4. Office辦公軟件應(yīng)用熟練，能熟練運(yùn)用PPT作技術(shù)報(bào)告。

　　5. 有創(chuàng)新精神，具有“為人誠實(shí)、做事踏實(shí)”之優(yōu)良品質(zhì)。

　　6. 能適應(yīng)短期出差協(xié)助銷售人員處理解決客戶生產(chǎn)及使用過程中出現(xiàn)的諸多問題。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇6

　　職責(zé)：

　　1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)新項(xiàng)目;

　　2. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供技術(shù)支持;

　　3. 幫助解決客戶信息系統(tǒng)問題;

　　4. 完成客戶信息系統(tǒng)維護(hù)和支持。

　　基本要求：

　　1. 良好的溝通能力，及現(xiàn)場支持能力;

　　2. 在制造型企業(yè)做過IT支持，支持過制造業(yè)生產(chǎn)線的工業(yè)電腦更佳;

　　3. 工作態(tài)度認(rèn)真積極，良好的溝通技巧，具備團(tuán)隊(duì)精神，能承受工作壓力;

　　4. 熟悉Windows服務(wù)器的基礎(chǔ)支持 (AD/DNS);

　　5. 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)連接及故障排查;

　　6. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)的軟件硬件支持原理;

　　7. 2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠做到英語的基礎(chǔ)讀寫。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇7

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品售前相關(guān)工作;

　　2、通過培訓(xùn)能夠針對客戶的需求給出具解決方案和專業(yè)指導(dǎo)意見;

　　3、配合市場人員完成產(chǎn)品演示視頻、產(chǎn)品宣傳資料和操作手冊撰寫等工作;

　　4、熟練掌握本公司軟件產(chǎn)品的安裝使用，在線處理用戶使用過程中的技術(shù)咨詢;

　　5、與開發(fā)工程師對接，整理系統(tǒng)中的問題交付調(diào)整，調(diào)整后測試、更新;

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大四學(xué)生及應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2、熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件;

　　3、了解軟件工程學(xué)思想和方法，了解基本數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)知識;

　　4、較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文檔撰寫能力;

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致，耐心。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的實(shí)施工作，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)安裝部署、升級維護(hù);

　　3、用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護(hù)，包括接聽客戶咨詢電話，向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題，收集用戶反饋信息;

　　4、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，編寫培訓(xùn)文檔，解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問;

　　5、編寫相關(guān)實(shí)施文檔、使用手冊、測試文檔、驗(yàn)收文檔;

　　6、熟悉Windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用。

　　崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉各類基礎(chǔ)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和硬件平臺(tái)，熟悉數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù);

　　3、能夠適應(yīng)不定期的出差;

　　4、具備良好的溝通能力，文檔編寫能力;

　　5、具有2年以上現(xiàn)場實(shí)施與維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，懂項(xiàng)目管理或具有大型軟件實(shí)施和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　6、有.net開發(fā)或同類型軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　7、接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇9

　　1.提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓(xùn)、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、故障分析和排除等;

　　2.參與技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)研討會(huì);收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進(jìn)展;

　　3.制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文檔;

　　5.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類;

　　6.協(xié)助銷售推廣公司產(chǎn)品等;

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇10

　　職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶技術(shù)支持及銷售人員的的技術(shù)輔助;

　　2.負(fù)責(zé)客戶軟件安裝與調(diào)試;

　　3.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場培訓(xùn)及現(xiàn)場答疑;

　　4.負(fù)責(zé)客戶售前售后的技術(shù)問題答疑、處理及維護(hù);

　　5.參與項(xiàng)目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的籌備，負(fù)責(zé)標(biāo)書技術(shù)部分的編寫及答疑、應(yīng)標(biāo)等;

　　6.協(xié)助公司各部門工作，排除相關(guān)技術(shù)障礙;

　　任職資格

　　1.計(jì)算機(jī)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　2.至少一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;

　　4.具有良好的表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確地闡述解決方案;

　　5.善于調(diào)動(dòng)培訓(xùn)中的氣氛，能夠激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)熱情;

　　6.有責(zé)任心，對人熱情;工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng);

　　7.以適應(yīng)出差，協(xié)助完成銷售工作，有相關(guān)行業(yè)客戶資源者優(yōu)先;

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇11

　　職責(zé)：

　　1、項(xiàng)目初期技術(shù)方案制定、非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案制定、項(xiàng)目成本及報(bào)價(jià)核算;

　　2、項(xiàng)目現(xiàn)場勘查及勘查報(bào)告編制、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案書編制;

　　3、對接研發(fā)部針對非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、非標(biāo)產(chǎn)品驗(yàn)貨、現(xiàn)場施工組織及配合調(diào)試、驗(yàn)收、售后維護(hù)技術(shù)支持。

　　4、對接設(shè)計(jì)圖做技術(shù)溝通和技術(shù)文件編寫。

　　5、內(nèi)外部培訓(xùn)和技術(shù)交流宣講。

　　任職資格：

　　1.暖通、電氣自動(dòng)化、機(jī)械設(shè)計(jì)、材料等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2.2年以上設(shè)計(jì)工程師、暖通工程師、同行業(yè)項(xiàng)目技術(shù)工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.具有較好的溝通交流能力，能獨(dú)立完成與客戶交流等工作;

　　4.有團(tuán)隊(duì)合作意識，對信息處理能力強(qiáng);

　　5.熱愛學(xué)習(xí)，思維靈活，統(tǒng)籌能力強(qiáng);

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施工程師進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)維項(xiàng)目的服務(wù)能力改進(jìn)，過程優(yōu)化，進(jìn)行總結(jié)，歸檔。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理或獨(dú)立處理客戶遇到的技術(shù)問題及故障。

　　4、對駐場運(yùn)維工程師的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　5、對項(xiàng)目突發(fā)事件進(jìn)行溝通和應(yīng)急處置或應(yīng)急處理人員分配。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)客戶運(yùn)維技術(shù)方案的編制。

　　任職要求：

　　1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，有3年以上數(shù)據(jù)中心實(shí)施及運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、了解國家相關(guān)政策，熟悉運(yùn)維管理體系、IT基本知識以及IT項(xiàng)目管理流程;

　　3、熟悉弱電系統(tǒng)中的其中3個(gè)以上子系統(tǒng)的技術(shù)，對其他子系統(tǒng)了解;

　　4、具有一定的主流廠商的設(shè)備維護(hù)能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

　　5、熟悉主流操作系統(tǒng)(windows、Linux unix)的安裝、配置、調(diào)優(yōu)及故障處理;

　　6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、調(diào)試、優(yōu)化及故障處理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機(jī)、服務(wù)器中任意2種平臺(tái);

　　8、以上技術(shù)能力具備越多，薪資越高;不強(qiáng)制要求全會(huì)，入職后會(huì)有不定期培訓(xùn)和指導(dǎo);

　　9、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇13

　　1、熟練掌握產(chǎn)品，對競爭和競品進(jìn)行分析，支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;

　　2、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口，學(xué)習(xí)技術(shù)趨勢，對產(chǎn)品演進(jìn)提出建議

　　3、與產(chǎn)品行銷配合，分析細(xì)分市場和產(chǎn)品，協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)

　　4、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié)，推動(dòng)項(xiàng)目按計(jì)劃完成開發(fā)

　　5、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會(huì)目標(biāo)

　　6、 準(zhǔn)備營銷資料，培訓(xùn)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇14

　　職責(zé)

　　1.主要工作為服務(wù)駐地及所屬區(qū)域重點(diǎn)客戶，兼顧其他區(qū)域用戶;

　　2.接受來自客戶服務(wù)經(jīng)理的受理案例。

　　3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求。

　　4.利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解決上述問題，無法解決及時(shí)向上級求助。

　　5.及時(shí)回報(bào)問題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料。

　　任職條件

　　1.計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);

　　2.計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)扎實(shí)， 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理;

　　3.精通至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言，了解服務(wù)器的安裝與架設(shè);

　　4.了解以太網(wǎng)，有數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　5.有耐心,有服務(wù)意識,能承受壓力統(tǒng)籌安排多項(xiàng)任務(wù)并行處理,能接受經(jīng)常出差。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇15

　　職責(zé)：

　　1、客戶及同事反饋的產(chǎn)品軟件問題對接、跟進(jìn)、提供咨詢解答及建議;

　　2、承擔(dān)軟件功能模塊需求調(diào)研、分析、以及流程梳理、調(diào)整及測試、上線等工作，獨(dú)立撰寫需求文檔等;

　　3、完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售前售后支持工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶問題分析報(bào)告編寫和發(fā)放;

　　5、協(xié)助軟件研發(fā)部門處理其它工作內(nèi)容;

　　任職要求：

　　1、掌握java編程語言，能看懂JAVA代碼邏輯;

　　2、了解spring mvc，能在了解業(yè)務(wù)情況下慢慢看懂業(yè)務(wù)代碼;

　　3、掌握SQL語言，能進(jìn)行表關(guān)聯(lián)查詢，有使用過MYSQL的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練掌握Linux環(huán)境下軟件安裝和配置管理，能編寫shell腳本處理問題;

　　5、善于發(fā)現(xiàn)問題并能獨(dú)立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;

　　6、善于溝通，能分析、整理客戶問題并協(xié)助研發(fā)解決問題;

　　7、積極、樂觀、不沉悶;

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇16

　　1、定制項(xiàng)目安裝結(jié)束后，調(diào)試設(shè)備達(dá)到客戶現(xiàn)場正常生產(chǎn)使用時(shí)的狀態(tài)

　　2、對非標(biāo)設(shè)備在客戶處產(chǎn)生的一切問題，推進(jìn)及時(shí)有效地解決

　　3、對售后人員、客戶及新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

　　4、對重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)，從項(xiàng)目策劃開始到項(xiàng)目結(jié)束，全程跟進(jìn)支持

　　5、對事業(yè)部內(nèi)部基礎(chǔ)研發(fā)相關(guān)焊接應(yīng)用測試項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

　　6、對銷售和行業(yè)人員提供關(guān)于焊接應(yīng)用方面的技術(shù)咨詢，根據(jù)需要參與項(xiàng)目的評審。

　　7、對定制項(xiàng)目從機(jī)械安裝開始到電氣上電調(diào)試完畢后的設(shè)備進(jìn)行客戶體驗(yàn)，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

　　8、和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應(yīng)用進(jìn)行跟蹤測試

　　9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應(yīng)用，協(xié)助客戶接待部門對行業(yè)應(yīng)用客戶的接待。

　　10、建立客戶檔案。改善并促進(jìn)客戶關(guān)系，維護(hù)客戶資源，增強(qiáng)事業(yè)部定制產(chǎn)品競爭的軟實(shí)力。

　　11、常態(tài)化電訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶意見反饋，并備案，

　　12、依據(jù)對支持的工作總結(jié)，督促并跟進(jìn)質(zhì)量部門對產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升。

　　13、和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應(yīng)用進(jìn)行跟蹤測試

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇17

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助工程師整理各研發(fā)項(xiàng)目輸出的技術(shù)文檔資料;

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)過程中所需的研發(fā)設(shè)計(jì)資料、圖紙、規(guī)格書及項(xiàng)目文檔等，并進(jìn)行分類歸檔管理;

　　3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成部門內(nèi)及跨部門間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4、提供部門日常的后勤支持，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息類相關(guān)專業(yè)，有一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解各研發(fā)技術(shù)文檔標(biāo)準(zhǔn)化輸出;

　　2、工作認(rèn)真仔細(xì)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維，責(zé)任心強(qiáng);

　　3、有良好的文檔撰寫能力及各類報(bào)告文字處理能力;

　　4、能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇18

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù);

　　對客戶日常使用軟件進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;

　　搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交;

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認(rèn)證及使用的指導(dǎo)協(xié)助;

　　與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費(fèi);

　　領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握公司的產(chǎn)品;

　　熱愛移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　耐心細(xì)心，優(yōu)秀的人際溝通能力;

　　能接受隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇19

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進(jìn)行設(shè)計(jì)講解和需求分析工作，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為成熟的開發(fā)需求;

　　2. 負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題,并根據(jù)公司要求完成相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的全過程記錄;

　　3. 能夠準(zhǔn)確、快速定位產(chǎn)品中的BUG,并能獨(dú)立處理客戶問題，負(fù)責(zé)跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護(hù);

　　4. 對客戶操作員等進(jìn)行操作培訓(xùn)，并給與日常使用支持;

　　職位要求：

　　1. 計(jì)算機(jī)、電子通信大類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2. 有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　3. 掌握常用辦公軟件和公司產(chǎn)品的使用和基本維護(hù)技能;

　　4. 掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus 等;

　　5. 掌握開發(fā)技術(shù)，具備Java，php, h5, javascript 等項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇20

　　職責(zé)：

　　一、配合銷售團(tuán)隊(duì)和售前團(tuán)隊(duì)工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應(yīng)的項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報(bào)價(jià)、講標(biāo)答標(biāo)等工作

　　三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作

　　四、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實(shí)施，售前測試，售后服務(wù)及維修工作

　　任職要求：

　　1、具有計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)、信息安全或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

　　2、具有項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;

　　4、具備獨(dú)立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關(guān)系和傾聽技巧;

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇21

　　職責(zé)：

　　1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務(wù)，主要包括：電腦、電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會(huì)議等支持服務(wù);

　　2.協(xié)助進(jìn)行呼叫中心IP電話配置及排障;

　　3.IT綜合布線的簡單排障及維護(hù);

　　4.協(xié)助進(jìn)行AD域控、Exchange郵箱服務(wù)器、文件服務(wù)器的后臺(tái)操作與維護(hù);

　　5.音視頻設(shè)備維護(hù)與配置;

　　6.職場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房巡檢;

　　7.職場系統(tǒng)服務(wù)維護(hù)及巡檢;

　　8.快速響應(yīng)并及時(shí)解決用戶IT故障，對于常見故障，能對用戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn);

　　任職要求：

　　1.計(jì)算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;

　　2.熟悉計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)，熟悉Windows，Mac OS系統(tǒng)的安裝與部署;

　　3.熟悉辦公I(xiàn)T弱電相關(guān)常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;

　　4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;

　　5.熟悉網(wǎng)絡(luò)基本原理，掌握網(wǎng)絡(luò)基本排障方法，持有CCNA及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證;

　　6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù);

　　7.良好的溝通、文字表達(dá)和邏輯思維能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

　　8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務(wù)類認(rèn)證者優(yōu)先。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇22

　　職責(zé)：

　　1.項(xiàng)目交付工作：參與項(xiàng)目全過程實(shí)施，包括工堪、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收、資料整理等，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)期，客戶滿意;

　　2.項(xiàng)目實(shí)施和支持過程中，及時(shí)反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項(xiàng)目機(jī)會(huì)、設(shè)備運(yùn)行情況、故障等，并有效進(jìn)行自我分析后反饋回公司;

　　3.負(fù)責(zé)故障維護(hù)，及時(shí)處理客戶故障，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行;

　　4.協(xié)助銷售完成產(chǎn)品演示工作;

　　5.進(jìn)行入網(wǎng)測試或客戶處產(chǎn)品測試支持工作;

　　6.其他公司和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

　　崗位要求：

　　1.計(jì)算機(jī)或其他相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，熟練掌握通信原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子基礎(chǔ)知識等;

　　2.對國內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)用到的產(chǎn)品能夠熟練掌握，包括講解、安裝、調(diào)試、使用、培訓(xùn)、故障處理等，并跟隨公司產(chǎn)品演進(jìn)和項(xiàng)目需要而不斷學(xué)習(xí);

　　3.能夠和客戶保持良好關(guān)系、具有較強(qiáng)溝通能力，能夠順利完成項(xiàng)目交付;

　　4.技術(shù)水平高，服務(wù)態(tài)度好，能夠及時(shí)處理網(wǎng)上問題，獲得客戶好評。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇23

　　職責(zé)：

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case;

　　2.在上級指導(dǎo)下操作;

　　3.嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和要求;

　　6.服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作;

　　7.與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù);

　　8.參與部門會(huì)議，定期配合部門經(jīng)理進(jìn)行1對1工作回顧;

　　9.工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況;

　　10.通過每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅(jiān)持自我發(fā)展。

　　技術(shù)和能力：

　　1.以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

　　2.較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

　　3,英語熟練，會(huì)日語是加分項(xiàng);

　　4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統(tǒng) ;

　　5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

　　6.解決問題的技能;

　　7.自我管理能力;

　　8.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇24

　　1、熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用。

　　2、跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備。

　　3、配合銷售撰寫技術(shù)方案。

　　4、負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持。

　　5、負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作。

　　6、落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄。

　　7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇25

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電腦設(shè)備的日常維護(hù)和管理

　　2、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理

　　3、負(fù)責(zé)公司無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及管理

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備(打印機(jī)、投影儀等)的運(yùn)行管理

　　5、負(fù)責(zé)公司IT資產(chǎn)的登記及管理

　　【任職資格】

　　1、熟悉對Mac OS 及Windows系統(tǒng)的維護(hù)

　　2、精通計(jì)算機(jī)軟硬件的安裝與維護(hù)，具備扎實(shí)的問題解決能力

　　3、2年以上IT支持工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇26

　　1. 配合銷售開展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持，對客戶進(jìn)行技術(shù)宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時(shí)反饋。

　　2. 負(fù)責(zé)持續(xù)跟進(jìn)、分析行業(yè)客戶的動(dòng)態(tài)需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時(shí)反饋。

　　3. 協(xié)助項(xiàng)目投資/發(fā)起方，對各廠家的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)方案整合，形成綜合解決方案。匯報(bào)文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設(shè)計(jì)工作。

　　4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流，及時(shí)了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺(tái)、廠家與合作伙伴進(jìn)行對方案宣講、演示環(huán)境的搭建。

　　5. 根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點(diǎn)扶持方向，并針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

　　6. 完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過程中所需要的技術(shù)預(yù)研和儲(chǔ)備方案。

　　7. 負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內(nèi)外部培訓(xùn)工作。

技術(shù)支持工程師的職責(zé)說明 篇27

　　職責(zé):

　　1.快速定位解決直播課程中用戶遇到的技術(shù)問題;

　　2.日常技術(shù)運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理;

　　3.直播間的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù);

　　4.線上用戶問題的跟進(jìn)處理。

　　任職資格:

　　1.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識;

　　2.熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網(wǎng)絡(luò)問題;

　　3.復(fù)雜問題的分析、定位能力;

　　4.數(shù)據(jù)收集、處理、分析能力;

　　5.具備軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，或教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;