2023物業(yè)客服主管工作職責（精選27篇）

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇1

　　1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;

　　5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇2

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

　　2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復(fù);

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇3

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

　　2.負責督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇4

　　1.全面負責項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇5

　　1、負責制定客戶服務(wù)工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇6

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇7

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇8

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇9

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇10

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇11

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇12

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇13

　　1. 負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　8. 負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇14

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發(fā)事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;

　　4、負責業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇16

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇17

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇18

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇19

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇20

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇21

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;

　　3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇22

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務(wù)培訓及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇23

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇24

　　? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導(dǎo)工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓和督導(dǎo);

　　? 負責質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇25

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇26

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

2023物業(yè)客服主管工作職責 篇27

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。