物業(yè)管理主管都有哪些職責內容(精選27篇)
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇1
1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案,擬定管理目標和服務標準。
2、根據(jù)實際情況,編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪。
5、負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組織業(yè)戶滿意度調查,不斷提高服務品質。
6、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應并處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)事件。
7、完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
8、負責本部門的團隊建設,定期組織各項業(yè)務技能培訓,不斷提高服務品質和團隊成員素質技能。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇2
1、梳理物業(yè)管理運作流程,負責物業(yè)項目前期運作及項目推進;
2、編制物業(yè)管理方案,擬定管理目標和服務標準;
3、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化,設施設備維修,各項費用收繳等工作。
4、負責協(xié)調外部關系,維護和提升公司形象。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇3
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系,認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇4
1、負責物業(yè)客戶服務中心服務工作;
2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;
3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關工作。
7、客服員工服務績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇5
1、在公司領導下,負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理,完成公司下達的年度管理責任和目標;
2、業(yè)務上接受公司的指導、監(jiān)督、檢查和考核,主持園區(qū)日常管理工作,對園區(qū)內物業(yè)管理的一切事務全面負責;
3、熟悉園區(qū)情況,密切與客戶的聯(lián)系,接受客戶的監(jiān)督,征詢客戶的意見,及時處理客戶的投訴意見;
4、園區(qū)客戶管理、園區(qū)風險防范,催收客戶租金,廠房、寫字樓招商。
5、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇6
1、客人來電接聽、記錄、轉告,來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴,及時反饋相關部門處理,并做好記錄,跟蹤維修進度;
2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關證明及物品放行條等;
5、負責租戶裝修鑰匙的管理,做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護,會議茶水服務;
7、協(xié)助上級改善服務質量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇7
A、負責日常護工等員工的招聘、培訓、考核與監(jiān)督等工作,編寫每周工作計劃,完成對員工的工作安排。
B、做好員工的考勤、月度工資結算等工作。
C、做好日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
D、積極做好與護士長等的溝通,協(xié)調各項工作,解決各項問題。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇8
1、在項目經(jīng)理的領導下,負責物業(yè)管理部全面工作,領導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職責。
2、主持部門的日常工作,制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會,組織主持物業(yè)助理、保安相關崗位的周例會,并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃,定期開展員工業(yè)務培訓,規(guī)范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業(yè)務水平,組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍),審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度,工作考勤紀律的情況,處理一般違紀行為,按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表,定期進行考核,對下屬的值班,排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交接等工作,全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設施等情況,建立健全相關檔案及租戶檔案。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作,每月提交收費統(tǒng)計表,分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表,部門人員聯(lián)系表,做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調與租戶關系,保持與社區(qū)、居委、城管等機關部門良好的工作關系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表,跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇9
1. 負責市場內物業(yè)管理統(tǒng)籌工作,處理相關物業(yè)管理事務;
2. 指導并協(xié)助商戶辦理裝修相關手續(xù),負責商戶裝修方案的標準化審核;
3. 負責市場內設施配套、基礎設施的維修、維護和運行管理工作;
4. 負責對安全、消防系統(tǒng)有關設施、設備的管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作;
5. 負責與市場內商戶簽訂《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》;
6. 協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡設施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;
7. 領導安排的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇10
1、負責部門的統(tǒng)籌工作,并監(jiān)督、檢查以及人員的調配。
2、負責業(yè)主/住戶對服務滿意度的調查,與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關系,負責小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作,定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。
3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題,做好員工的思想工作,充分調動員工積極性,為員工排憂解難,負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。
4、負責小區(qū)社區(qū)文化建設及有償服務的開展。
5.負責業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作
6、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇11
定期對保安、清潔、綠化、殺蟲外包單位工作進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關承判商代表定期會議,督導外包單位員工的勞動紀律及儀容儀表規(guī)范。以檢討及改善之管理水平。
執(zhí)行國家相關工作方針、政策及法規(guī),建立、健全大廈各項工作制度,對大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負責。
定期安排培訓保安員工有關治安防范、消防及環(huán)境維護方面的知識。
定期組織大廈內的消防、安全、清潔、綠化等檢查工作,確保大廈能安全正常運行。
每日檢查部門日常工作記錄和事物報告,簽署及制訂相應的措施,改進完善部門工作。
協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表,并管理和指導其工作。
與業(yè)戶之間保持良好的關系,并及時處理客戶投訴。
遇有緊急事故,如水浸、火警等事項,負責處理及善后工作。
草擬本部門月度、年度管理報告。
對外包供應商進行考評考核工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇12
1、在部門經(jīng)理的帶領下,負責組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監(jiān)督和檢查工作;
2、負責基建維保組的管理與落實工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項目的現(xiàn)場管理;
3、負責起草、撰寫與審核部門內外往來函件、通知、制度、流程、應急預案及內部管理文件文案的管理工作等;
4、協(xié)助制定部門年度工作計劃、年度部門預算等;組織落實對客戶租金及費用的追繳工作;
5、落實美食城的管理運營;
6、落實與關聯(lián)公司部門的對接工作;
7、協(xié)助負責對外聯(lián)絡政府相關職能部門(如:消防、城管、水務、市場監(jiān)督等)、負責落實公司物固定資產(chǎn)管理與落實,以及落實公司安排的其他工作事項等。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇13
1、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程,執(zhí)行直屬上司的指令,完成公司領導分派的工作目標和實施計劃。
2、全面負責項目物管中心的物業(yè)管理工作,組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。
根據(jù)實際情況,制定適應的組織架構和定編計劃,建立高效運作的服務團隊,確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求。
3、負責項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓上崗工作,監(jiān)督管理各崗位工作質量并進行考核。
4、負責制定、部署重要活動的安防預案和工作任務,貫徹落實“消防為主,防消結合”的方針,對物業(yè)管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務意識等方面的培訓。
5、負責物業(yè)管理人員的工作安排,排班與考勤,工作總結與計劃,不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。
6、積極政府相關部門聯(lián)系,加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌,維護企業(yè)的良好形象;
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇14
1、全面負責管轄項目的日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責管轄項目資產(chǎn)的運行情況;
6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作;
7、負責處理客戶投訴,落實良好的客戶管理工作,與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇15
1、負責物業(yè)轄區(qū)內的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進、客戶原始資料的存取、外判服務項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務程序的開展和實施;
2、計劃性檢查公共設備設施、清潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好記錄,對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設施的巡查、簽名,督促商家落實消防檢查;
3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修,物品放行,客戶進退場管理,定期客戶拜訪,處理客群關系、客戶投訴等工作。
4、根據(jù)公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;
5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇16
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;
5、組織協(xié)調各應急小組以及服務品質提升,妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇17
1.、負責協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務管理實施工作;
2、 負責對物業(yè)管理處保安、保潔、綠化、安全、消防、設備設施及物業(yè)管理隊伍進行管理,并提出整改意見。
3、負責與政府相關職能部門的協(xié)調溝通。
4、負責組織、指導建立各片區(qū)客戶基礎資料、電子檔案和相關管理辦法,確保客戶資料得到及時調整,保證客戶資料的完整、準確。
5、負責公司水電費支付及審核,并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。
6、負責承租戶合同的終止與解除。
7、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務指導和培訓管理。
8、負責指導、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作,使其符合公司規(guī)定和相關流程。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇18
1、負責本店保潔人員的日常管理,監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任,確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;
2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當?shù)毓病⒔还堋脖O(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇19
1.確保所有設施正常運行,包括自動扶梯、電梯及貨梯;
2.對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭,書面)處理;
3.嚴格執(zhí)行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規(guī)定的要求及流程;
4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;
5.妥善維持物業(yè)秩序,確保安全;
6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務;
7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài),并遵守一切消防安全條例;
8.與租戶、外包商及顧客保持接觸,以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋,處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;
10.在上級的帶領下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
11.在上級的帶領下做好各班次交接班工作,準時參加班前班后會議及各種培訓工作;
12.透過中控/消防監(jiān)控中心設備,確保物業(yè)內操作正常,若遇到突發(fā)事件,必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設備/設施故障,必須馬上申報,通知有關單位/部門進行維修;
13.接聽控制中心所有來電,并提供即時反饋,若有事件發(fā)生,及時向上級匯報;
14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關的設備、設施;
15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇20
1、負責項目工程部的全面工作,確保設備設施的正常運行,對工程質量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃,并督導班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案,并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;
5、掌握部門員工的技術狀況,重視員工服務意識和業(yè)務技術的培訓工作,關心員工技術業(yè)務的提高和更新。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇21
1、園區(qū)日常管理,包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。
2、門衛(wèi)休息時,需頂四天保安崗,12小時,不另計加班費,節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。
3、租金催收,抄表,計算水電費。
4,設備日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題通知相關部門維修。
5、與租戶溝通相關事項。
6、需與政府相關部門打交道。
7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡,有招商提成,提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同,交由上級審核。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇22
負責園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。
維護園區(qū)正常經(jīng)營秩序,督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。
園區(qū)日常巡視,對安保、保潔等方面的服務情況進行監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
對機電設備、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關客戶,要求整改。
負責園區(qū)消防安全管理,及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。
發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人員進行處理。
負責跟進落實管理處工作中有關客戶投訴等事項
配合招商協(xié)助客戶入駐工作,并完成后續(xù)相關費用催繳工作。
負責租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。
負責派出所、城管等相關政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調
完成領導安排的其他事項。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇23
1.催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2.負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3.負責日常客戶入伙、裝修的辦理工作;
4.VIP客戶管理:收集和整理客戶信息,建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案,及時完善、更新VIP客戶檔案;
5.對客戶滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議,統(tǒng)計分析客戶滿意度調查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6.定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7.重點關注VIP客戶情況,做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;
8.根據(jù)工作標準,對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改;
9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排,參與接待外來單位的參觀與來訪;
10.項目內宣傳品及宣傳活動的初步審核,并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11.客戶服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;
12.服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇24
1、對物業(yè)服務中心各項工作全面負責,主管財務核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關系、BI推行、團隊建設、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;
2、對業(yè)主投訴的處理結果進行跟進,對物業(yè)服務中心的各項工作進行檢查跟進,對物業(yè)服務中心的各項收費工作結果進行跟進并對結果負責;
3、對物業(yè)服務中心的日常費用支出工作的審批工作,對物業(yè)服務中心的物品采購進行審批工作;
4、對物業(yè)服務中心對外簽訂的合同、協(xié)議負責,對物業(yè)服務中心的CI標識系統(tǒng)的完善負責,對物業(yè)服務中心BI推行負責;
5、負責定期檢查各業(yè)務部門的工作狀態(tài),跟進質量管理及環(huán)境管理體系運行狀況,確保質量記錄的真實性、完整性;
6、授權各專業(yè)主管負責物業(yè)服務中心的公共設施設備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工作;
7、負責抽查主管的工作情況,審批本部門每月的工作和培訓計劃,監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核,并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行,跟蹤培訓效果。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇25
1、確定所管理的物業(yè)項目相關的管理計劃、方針及經(jīng)營目標,負責實施并對結果負責;
2、確定組織架構和各部門人員崗位職責,并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
3、負責所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關的工作,指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;
4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案,配合招商部門出租;
5、協(xié)調本部門與公司其他職能部門的關系,與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇26
1.物業(yè)主管在領導指導下,負責組織、安排公司物業(yè)管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。
2. 負責跟進落實管理處工作中有關重大業(yè)主投訴等事項,并向經(jīng)理匯報。
3. 執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則,如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。
4. 負責做好社區(qū)文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。
5. 不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
6. 負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
7. 跟進、落實領導安排的各項工作。
8. 定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。
9. 完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。
物業(yè)管理主管都有哪些職責內容 篇27
1、協(xié)調好物業(yè)公司與業(yè)主的關系;
2、領導并貫徹物業(yè)體系的方針政策,保證物業(yè)體系的有效運行;
3、獨立負責小區(qū)的管理工作,并能解決各種突發(fā)事件。