客服內勤崗位的具體職責（通用26篇）

客服內勤崗位的具體職責 篇1

　　職責

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

　　3、學習能力強，有上進心。

客服內勤崗位的具體職責 篇2

　　職責

　　1、為客戶提供售后服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務;

　　3、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協助人事部門的日常工作;

　　6、負責部門內的行政類工作;

　　7、負責公司網絡的管理及維護。

　　任職資格

　　1、具有大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的具體職責 篇3

　　職責;

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服內勤崗位的具體職責 篇4

　　職責：

　　1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與業主建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服內勤崗位的具體職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、以專業、規范的程序協助銀行處理違約賬款;

　　2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務;

　　4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客戶)，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);

　　2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業績提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過銀行、保險行業客戶服務，小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;

　　5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。

客服內勤崗位的具體職責 篇6

　　職責：

　　1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負責客戶的結清流程的咨詢、結清資料整理及對接;

　　3、負責收集客戶問題，并做好統計分析及反饋;

　　4、領導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;

　　2、基本的電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善于溝通;

　　3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤崗位的具體職責 篇7

　　職責：

　　1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

　　3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、不限專業;

　　2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位的具體職責 篇8

　　職責：

　　(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

　　(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;

　　(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

　　(8)完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位的具體職責 篇9

　　1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負責客戶的結清流程的咨詢、結清資料整理及對接;

　　3、負責收集客戶問題，并做好統計分析及反饋;

　　4、領導交代的其他事項。

客服內勤崗位的具體職責 篇10

　　職責

　　1.在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

　　6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;

　　2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務意識和一定的職場意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位的具體職責 篇11

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

　　2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

　　4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的具體職責 篇12

　　職責：

　　1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統;

　　2、負責相應報表制作;

　　3、負責客戶對賬工作及報表制作(發貨明細、裝配清單等);

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;

　　2、懂物流行業知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;

客服內勤崗位的具體職責 篇13

　　崗位職責

　　根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。

　　跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。

　　負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。

　　協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;

　　2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;

　　3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位的具體職責 篇14

　　崗位職責

　　1. 負責與各政府機構、企事業單位、醫院、學校、企業等單位聯絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環保知識課程時間和細節性事務并維護合作關系;

　　2. 整理政府機構、企事業急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;

　　3. 協調和安排外勤講師人員的工作行程。

　　任職要求：

　　1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

　　2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;

　　3. 具有推廣和維護協調的能力

　　4. 熟練運用office

　　5. 有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態度

客服內勤崗位的具體職責 篇15

　　職責：

　　1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

　　2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。

　　薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;

　　2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;

　　3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤崗位的具體職責 篇16

　　職責：

　　1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據客戶的需求進行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

　　3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

客服內勤崗位的具體職責 篇17

　　1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;

　　8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

　　9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位的具體職責 篇18

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);

　　2、為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務;

　　3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，音質佳，表達能力強;

　　2、全日制大專及以上學歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;

　　5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心。

客服內勤崗位的具體職責 篇19

　　職責;

　　1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

　　2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;

　　3、負責統計、錄入全國提交的數據單，并且按照要求做好相關整理工作;

　　4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

　　5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;

　　6、協助領導處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準

　　任職資格

　　1、一年以上相關工作經驗;

　　2、營銷或計算機專業優先考慮;

　　3、良好的問題分析與推進能力;

　　4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位的具體職責 篇20

　　職責

　　1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;

　　2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;

　　3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;

　　4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態信息;

　　5、完成園區總經理安排的其他工作。

　　任職要求

　　1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;

　　3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;

　　4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤崗位的具體職責 篇21

　　職責：

　　1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;

　　2、負責銷售訂單跟進;

　　3、在店鋪內進行接單;

　　4、為銷售業務員進行后勤協助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關面料業、服裝業采購、跟單或客服類工作經驗者優先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。

客服內勤崗位的具體職責 篇22

　　職責

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位的具體職責 篇23

　　職責：

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

　　2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

　　4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位的具體職責 篇24

　　職責：

　　1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

　　2.解決客戶遇到的簡單問題;

　　3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;

　　4.維護客戶關系，提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1.二年以上進銷存財務軟件的操作經驗;

　　2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;

客服內勤崗位的具體職責 篇25

　　1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;

　　2、送貨，安裝及補單數據的匯總及打印;

　　3、安裝額，集團數據等統計工作;

　　4、補單客戶的回訪及跟進;

　　5、領導交代的事情的處理。

客服內勤崗位的具體職責 篇26

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發布;

　　2.負責公司業務微信群的維護，紅包發放，群內的各項互動。

　　3.負責群里產品知識的相關培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;