營運專員崗位的基本職責(精選29篇)
營運專員崗位的基本職責 篇1
1、協調配合商場營運管理工作,完成各項費用的收取、保證商場常態化運營。
2、分析客戶投訴原因、類型和頻率分布,提出改進服務的建議。
3、統計現場管理中常見及容易發生的問題,協助部門經理/主管分析原因,制定改進措施
4、協助部門經理/主管開展外部市場、內部客戶和商戶調查分析(含滿意度調查)工作;
5、分析商戶費用欠繳與難以收取的原因,提出解決問題的方案與建議。
6、收集各項活動實施效果方面的數據,參與評估活動執行情況。
7、分析商戶經營情況,對商戶提出營銷與管理提升改進建議。
8、完成領導工作安排及與其他部門工作的溝通協調。
營運專員崗位的基本職責 篇2
(1)收集每日、主力店步行街商戶的銷售額等相關業務資料;
(2)協助營運主管,負責賣場各樓層、主力店的日常營運管控工作;
(3)協助營運主管對租戶及消費者投訴處理,根據投訴內容迅速傳達相應部門落實、整改;
(4)協助營運主管,負責相關費用的催繳工作;
(5)負責商場營業時間營運管理巡視檢查;
(6)負責檢查商戶營業員工號牌、考勤卡、資格證、健康證等;
(7)現場解決客戶投訴及其它應急事件的處理和上報;
(8)負責與各主力店、商戶的聯系工作;
(9)領導交辦的其他工作。
營運專員崗位的基本職責 篇3
1、每天班前、后負責對所屬柜組導購、促銷人員的考勤工作。
2、組織每日的員工早(晚)會,對前一日(當日)營運工作進行總結,部署當日(次日)工作,提醒注意事項。
3、每班負責檢查柜組商品價簽、POP是否和商品一致,發現錯誤及時更改。
4、對責任區內的商品陳列情況負責,發現擺放凌亂,及時安排整理,確保貨架商品擺放豐滿、整潔、美觀。
5、對責任區內的商品陳列情況負責,發現擺放凌亂,及時安排整理,確保貨架商品擺放豐滿、整潔、美觀。
6、負責賣場環境衛生,確保貨架、地面及其它設施整潔衛生。
7、每周協助樓層課長對部門銷售作出分析,提出建議報營運經理審閱。
8、每周對所屬柜組商品進行兩次市場調查(包括新商品,商品品種、規格、價格等),并進行整理分析,報營運經理審閱。
9、餐飲區專員每日下班負責巡視餐飲類專柜,并將該區域天然氣及電器設備進行斷氣斷電工作,確保工作區域無消防隱患,零售類專員每日下班負責巡視零售類專柜,并檢查專柜內所使用電器是否為斷電狀態。
10、完成領導交辦的其他工作。
營運專員崗位的基本職責 篇4
職責:
1.負責商場內商戶的各項租金及物業管理費用費催繳;
2.負責商場內服務設施、環境衛生、溫度、營業紀律、儀容儀表陳列布展等管理,定期巡場;
3.負責處理商場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
4.做好購物中心經營數據分析,完成各類報表統計工作;
5.負責跟進商戶進場、協助商戶開業準備、二次裝修工作,負責商戶與公司之間的事務協調;
6.協助上級提升商戶的經營能力;
7.完成其他領導交辦事項;
任職資格:
1.大專及以上學歷,專業不限
2.具有3年及以上商業營運工作經驗,3年及以上大型商業項目營運管理經驗者優先;
3.具備較好的商務談判能力及團隊管理能力,抗壓能力強;
4.具備良好的溝通協調及執行能力;有較強的自我管理能力;
5.熟悉行業動態和營運管理發展趨勢;
營運專員崗位的基本職責 篇5
1.協助部門經理擬訂營運計劃,做好樓層的管理工作,及時將有效信息反饋給部門經理。
2.監管所屬樓層銷售情況及處理各專柜的運作,以達到預定的營業目標及優質的顧客服務。
3.負責對現場的環境衛生、勞動紀律、顧客服務、商品陳列等營運情況進行巡視檢查,做好巡場紀錄。對違紀違規行為按照商場管理制度進行處罰。
4.負責制定培訓計劃,對所屬樓層員工進行培訓,檢查培訓效果;完成每日晨會及清場工作。
5.負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理,無法解決之問題及時報告部門經理。
6.協助催租工作,了解實際欠租原因,配合財務部進行催租工作的匯總報告。
營運專員崗位的基本職責 篇6
1在營運經理的直接領導下,具體負責商鋪及員工的日常工作。
2貫徹、落實公司的各項規章制度。
3維護現場正常的營運秩序,配合各職能部門開展相應的工作。
4負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。
5監督商鋪的消防安全及保衛工作。
6完成領導交辦的其它工作。
營運專員崗位的基本職責 篇7
職責:
1、協助主管辦理商鋪入場、裝修以及退場等各項手續,核查并收繳商戶租金;
3、協助主管做好市場的調研工作,進行招商工作;以及商鋪日常的運營管理;
4、招商合同的日常管理工作;
4、其他商管工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,形象好,氣質佳。
2、具有良好的語言及文字表達能力,思維嚴密,協調能力強;
3、具備敏銳的市場觀察、分析判斷能力及良好的溝通和商務談判技巧;
營運專員崗位的基本職責 篇8
職責:
負責加盟商的后期跟進工作;
根據加盟商的開業時間合理安排技術培訓和開業指導;
與加盟商溝通確定店鋪設計稿件;
保持與新老加盟商、公司各部門、工廠的溝通順暢;
了解加盟商的訂貨情況和訂貨規律;
分析銷售工作,每日檢查貨源情況,對暢銷產品進行及時的補充,對滯銷產品采取合理的優化措施;
處理加盟商投訴;
合理安排、督促下屬的工作。
任職資格
1、大專及以上學歷;
2、2年以上零售業實體店運營管理工作經驗,具有較強的店務管理經驗;
3、較強的團隊管理能力和溝通能力,有責任心、有客戶服務意識、較強的執行力及數據分析能力;
4、有上進心,能吃苦耐勞,能夠承受較大的工作強度和工作壓力。
營運專員崗位的基本職責 篇9
職責:
1、負責已簽約商戶進場、籌備、開業及協調工作;
2、負責商業項目的租金收繳工作,發放交租通知函、催收函,上門收取等;
3、協助營運經理全面跟進項目的籌備及經營管理工作;
4、負責進行經營數據分析,了解和掌握各商鋪銷售情況和數據,按要求定期進行銷售匯總和分析;根據競爭對手狀況和數據及時提出調整經營策略建議;
5、負責對所轄區域的人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、客訴管理、商品陳列等營運情況進行巡視檢查,對存在的問題提出整改意見并跟進整改結果,做好巡場紀錄;
6、負責已簽約商戶合同條款變更、經營條件、合同到期續租等方面的談判協調工作;
7、對商場員工進行培訓,檢查培訓效果;完成定期晨會及店長會議;
8、落實節慶假日的營銷活動。
任職要求:
1、 大專以上學歷,形象氣質好、言談舉止得體,思路清晰,心態陽光、積極、團隊意識佳;
2、熟悉各類品牌,具有 1年以上購物中心營運專員崗位工作經驗的優先;
3、 良好的溝通協商談判技能,善于總結及分析問題;
4、 具備較強的抗壓、執行能力;
營運專員崗位的基本職責 篇10
職責:
1.負責對各商戶商品陳列、銷售、人員、環境,服務等進行巡查,發現問題及時處理,提升現場服務質量;
2. 負責廣場現場營業期間各公共設施的正常運行;
3. 協助現場重大事件的處理協調,維護正常經營秩序;
4. 掌握商戶經營銷售情況動態定期完成商家結構和經營情況分析;
5. 負責商戶關系維護,與商戶的溝通和聯系;
6. 負責商戶租金、其它費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期更新;
7.負責新進場商戶證照辦理及裝修跟鋪、驗收、開業。
任職資格:
1、 28歲~38歲之間,大專以上學歷;
2、 熟練使用辦公軟件;
3、 2年以上大型購物中心或百貨樓層現場運營相關經驗。
營運專員崗位的基本職責 篇11
職責:
1、負責運營系統對外(租戶)信息收發主窗口,落實作業流程及報表管理;
2、負責日常租戶的巡檢工作,及時解決租戶問題;
3、負責跟進租戶服務及關系維護,報修、投訴、意見反映處理等;
4、協助項目市場推廣活動,配合租戶物業相關費用與租戶確認;
5、協助跟進租戶各類費用通知、催收;
6、負責公司來賓的接待工作;
7、負責運營等相關文件流轉、審批,和工作檔案等管理;
8、上級主管臨時分派工作或交辦事項。
任職資格
1、大學本科或以上學歷,中文聽說讀寫流利;
2、一年以上商業地產/購物中心營運客服工作相關經驗;
3、對商業項目客服工作有熱情和興趣;了解商業項目品牌業態情況;樂與客戶溝通交流;熟悉服務業高端客戶服務禮儀;
4、有熱情、親和力;優秀的溝通協調能力;團隊合作意識;工作嚴謹,細致認真,條理性強,能夠承擔較重的工作壓力;有責任心;處事靈活,具備處理突發事件能力;
5、熟練使用辦公軟件。
營運專員崗位的基本職責 篇12
職責:
1、根據公司要求對各加聯盟店進行指導、跟進、達成;
2、協助加聯盟商提高銷售,提升產品在區域內的占比;
3、協助加聯盟商的競品動態及節假日促銷活動計劃,并制訂出相應策略;
4、定期巡店并指導各加聯盟商的管理工作,協助各加聯盟店商品的陳列管理。
任職資格:
1、中專以上學歷,零售行業有2年以上的工作經驗,條件優秀者可適當放寬;
2、吃苦耐勞,有較強的工作責任心和團隊協作精神,能適應經常出差;
3、了解嬰童行業終端,熟悉孕嬰產品者優先,熟練操作辦公軟件;
4、對于零售店鋪營運管理以及終端陳列有一定的經驗,能夠獨立組織店鋪開業者優先。
營運專員崗位的基本職責 篇13
職責:
1)負責日常營運工作的落實跟進;
2)負責日常營業人員的管理及培訓,員工入、離職辦理,人員的日常管理;
3)負責每日樓層銷售報表更新,商戶銷售情況的跟蹤分析,提出合理化建議;
4)負責商戶的日常溝通聯系,了解商家需求,及時反饋解決商戶經營過程中存在的問題及需要協助的事;
5)負責對商場不時指定的管理規范及事務通知傳達到位;
6)協同物業部完場租戶交鋪、進場及裝修、驗收管理;
7)協助租戶完成證照辦理并負責證照審核管理;
8)協同客戶部完成投訴管理;
9)負責商戶租金催繳工作,確保繳租率;
10)每日現場的巡查,保持現場良好經營環境。妥善處理投訴及營業現場發生的突發事件,維持
及營造良好的營業秩序;
任職資格:
1.年齡20歲至26歲,男女不限;
2.學歷大專以上;
4.吃苦耐勞,能勝任購物中心工作強度,溝通協調能力強;
5.有一定應變,客訴處理能力;
6.有購物中心運營工作經驗
營運專員崗位的基本職責 篇14
職責:
1、負責京東市場資源的運營對接;
2、負責商鋪整體策劃,包括選品、定價、風格定位、店鋪優化、營銷及推廣;
3、負責營銷推廣效果的跟蹤和評估;
4、完成其他臨時性工作,協調相關事宜。
職位要求:
1、有一年以上京東網店運營經驗和網絡營銷推廣經驗;
2、熟悉京東網等平臺操作和推廣渠道、運作模式;
3、有一定的數據分析能力,并以此引導營銷推廣;
4、良好的學習能力、團隊精神、分析判斷能力、溝通協調能力;
5、能適應電商互聯網/無線互聯網的工作壓力;
6、善于在大數據中發現問題,并具備解決問題的能力。
營運專員崗位的基本職責 篇15
職責:
1、負責各城市新店開業前的準備與對接;
2、負責終端店面人員的培訓;
3、負責研發新型營銷模式并在門店試驗;
4、負責各地區新店開業,活動前的策劃與執行。
任職要求:
1、專科及以上學歷,有想法,有創意;
2、執行力強,有責任感,具有良好的溝通能力和組織協調能力;
3、適應短期近距離出差;
4、完成部門主管交辦的其他事務。
營運專員崗位的基本職責 篇16
1 負責客戶服務工作(包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等)。
2 負責與客戶的溝通和協調,及時做好報修等服務的對接和回訪。
3 負責對需要幫助的顧客提供主動服務。
4 負責進行市場調研,并提出工作改善的建議。
營運專員崗位的基本職責 篇17
1、負責商業項目的運作及管理;
2、參與設計方案、設計整體概念的把握;
3、負責招商后的租金收取、客戶關系維護、糾紛處理等工作;
4、對項目整體經營情況負責,做好與客戶的交流與溝通,給予專業經營建議,在提高客戶經營業績的前提下達到共贏;
5、根據市場變化合理制定與調整項目的業態規劃及布局,以提升經營業績。
營運專員崗位的基本職責 篇18
職責:
1、負責對用營業額提成作為租金的租戶的營業額收入按合同規定做好取數、稽核、監督、管理工作,定期匯總、統計各租戶經營情況和用營業額提成作為租金的租戶的營業額提成數據向公司匯報;
2、定時對商場所轄范圍進行巡查,檢查設備、設施使用情況,監管公共場地的衛生保潔質量,發現問題及時處理,負責對裝修施工現場進行檢查和監管;
3、負責跟進商鋪租戶提出的投訴和維修事項,并將檢查到的情況及時反饋中心前臺并做好記錄;
4、檢查公共場地,公共部位、公共設施的環境清潔情況,發現臟污和積水等問題及時安排人員解決,如實做好巡查記錄,做好清潔、衛生的監督工作;做好公共場地,公共部位、商場內部等綠化、養護的監管工作;
5、跟進各項管理工作,對租戶的需要提供服務,預約服務時間,做出服務安排,以求租戶100%滿意;
6、協助財務中心做好每月的派單及欠費追收工作;
7、對商場以及公共地方的經營活動進行監督管理,發現問題及時通知經營部,根據其意見進行處理,維護經營秩序;
8、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、全日制大專及以上學歷,2年以上商業/商超客服現場管理工作經驗;
2、形象氣質佳,具有良好的服務精神;
3、良好的溝通能力及應變能力,高度的工作責任心。
營運專員崗位的基本職責 篇19
職責:
制定月度計劃、將其分解各門店,督促并檢核達成目標;
負責公司各門店的標準營運管理工作,店面形象、品質標準、售賣標準等;
對加盟商整體門店進行指導幫扶與管理,對加盟商人員勝任標準進行考核與輔導;
對新店開業進行統籌、規劃與實施。
對區域門店進行標準化檢核,問題門店進行業務輔導及整改;
任職資格:
本科及以上學歷,市場營銷、連鎖經營管理、食品工程等相關專業尤佳;
具備良好的語言表達能力,善于協調溝通;
為人外向熱情,能適應較快的工作節奏,富有團隊合作精神;
具有強烈的責任感和使命感,對服務行業發展前景向往;
有快消行業或連鎖加盟行業工作經驗者尤佳;
營運專員崗位的基本職責 篇20
職責:
1、根據公司總體目標制定項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃;
2、制定項目營運費用預算、報批,在預算范圍內合理使用;
3、負責營運現場的環境管理、商品管理、銷售管理、服務管理、促銷管理、形象管理以及商戶租金等各項費用的收繳工作;
4、及時、準確的傳遞公司精神和反饋商戶動態,維護、控制經營秩序,定期對商戶、顧客意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞;
5、負責與商戶保持良好的合作關系,負責與商戶的溝通協調工作并監督、提示商戶合法經營,為商戶提供經營指導支持,組織協調商戶處理各種糾紛,組織協助設備部為商戶提供服務,維護購物中心環境,樹立統一形象;
6、負責為商戶經營提供各類商務咨詢、便利服務、培訓服務及有償服務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,有商業地產或大型購物中心工作經歷者優先考慮;
2、運營數據分析能力、判斷決策能力、溝通協調能力、計劃與執行能力;
3、熟悉商場物業管理、熟悉經營分析表,有較強經營分析能力;
4、熟悉現場管理工作流程,顧客服務知識,商務禮儀,相關法律法規;
5、為人正直、思想健康、道德規范、原則性強、認真負責、成熟穩重。
營運專員崗位的基本職責 篇21
職責:
1.在營運主管的領導下,制定月度計劃,將其分解各門店,督促并檢核門店達成目標。
2.負責片區內各門店的標準營運管理工作,店面形象、品質標準、售賣標準等。
3.按照固定路線完成每日巡店檢核工作。
4.負責片區內門店人員培訓。
5.對片區內問題門店進行業務輔導,提高店面營收。
相關福利:
1、基本工資+業績獎勵+年終獎金;
2、享受5-8天帶薪年假;
3、入職繳納社會保險、住房公積金和商業保險;
營運專員崗位的基本職責 篇22
1、制定、完善營運部各類規章管理制度及相關程序文件、工作流程,并監督執行;不斷完善管理機制,制度審批后負責向員工解釋、傳達、監督并反饋其執行情況;
2、組織監督各人員年度、月度工作計劃的落實執行工作;督促各人員工作進展及目標達成的情況;
3、傳達各項文件及通知并監督實施工作的落實情況;
4、根據營運經理下達的指標,制定公司的銷售及毛利計劃,并組織落實,對執行情況跟進檢查、指導、控制;
5、審核各類報告,審核所有費用開支,控制營運成本;及時、準確、真實、完整的向營運經理提交有關營運報告、信息;
6、督導公司商鋪營運的工作,提高銷售、服務業績;
7、對公司商鋪的結構布局進行周期性分析并提出調整建議;
8、組織營運部物資的盤點工作,確保物資數據的準確性、真實性;
9、 根據營運部人員的定編、增編、縮編進行調研,向營運經理提出建議,并報于人力資源部;
10、上級領導布置的日常臨時性工作。
營運專員崗位的基本職責 篇23
1、維護商場良好的購物環境和有序的營業秩序;
2、分析租戶的營業狀況,幫助租戶提升業績:
3、協助營運經理對競爭對手的市場調查,并進行分析,根據競爭對手狀況提出調整策略;
4、完成商場營運部日常工作, 租戶費用催收、日常巡場檢查及商戶裝修管理等工作;
5、完成多經場地創收及商戶SP活動信息溝通;
6、完成領導交辦的其他事情
營運專員崗位的基本職責 篇24
職責:
1、每日巡視、檢查所管轄區域內的店鋪設備、設施是否完好,保潔服務的達標情況,及時對發現的問題做出處理,并做好記錄 ;
2、每周巡視空置單元,發現問題及時處理,填報檢查的記錄并上報主管領導;
3、嚴格按照公司相關規定處理管轄區域內的店鋪驗收、二次裝修、遷入遷出、物品出入、工程維修、業戶拜訪等日常工作 ;
4、準確掌握有關物業的結構、布局、和方位 ;
5、留意轄區內所有欠費動向的業戶,注意其物品遷出,及時采取行動,并將有關信息記 ;
6、成領導交辦的其他各項工作。錄在之中,及時向領導匯報。
職位要求:
1.大學本科以上學歷,專業不限;
2.兩年及以上對客戶工作經驗,有購物中營運工作經驗者尤佳;
3.有意在商業地產有興趣并意愿長期發展;
4.有很好的激勵、溝通、協調、團隊領導能力,責任心強。
營運專員崗位的基本職責 篇25
職責:
1、對新進商戶及撤場商戶手續的辦理,建立商戶維護檔案。
2、搜集商戶/品牌經營數據,整理匯總,分析完成情況及存在問題。
3、每日巡場,了解商戶經營情況,發現問題及時處理。
4、商戶管理:負責商戶租金、其它費用的催繳。
5、領導交辦的其他工作事項
任職要求:
1、大專及以上學歷,35周歲以下。
2、性格外向,具有較好的計劃、溝通、協調能力。
3、有大型商場或購物中心營運等同崗位工作經驗優先。
4、認同新城企業文化,能吃苦耐勞,服從公司合理工作安排。
營運專員崗位的基本職責 篇26
職責:
1、商戶各項費用的收取(租金、水電費以及其他費用)
2、商戶業績的收集、分析與反饋
3、商戶促銷活動的管理
4、商戶資料、員工的管理及對商戶品牌的分析
5、商戶與公司的溝通協調
6、商業街活動的管理與執行(主要配合企劃)
7、商業街現場的管理
8、商業街營業安全、衛生狀況的監督
任職資格:
1、大專以上學歷,經濟管理、營銷管理類專業優先;一年以上同崗位工作經驗
2、形象良好,1.60米以上
3、熟悉商場整體運作流程,懂得與商戶有效的溝通與協調能夠及時的發現問題并靈活的處理問題
4、較強的處理投訴問題的能力、市場調研能力、商戶管理能力、良好的邏輯思維與分析能力
營運專員崗位的基本職責 篇27
職責:
1.根據購物中心的定位,搜集目標品牌,對商戶進行調研和甄選;
2.負責具體實施商鋪的日常營運洽談和管理工作;
3.負責各商鋪銷售情況,以及經營分析工作,負責處理顧客(租戶及消費者)投訴,定期匯總、分析;
4.負責組織樓層管理人員常規巡場工作,并做好相關記錄;
5.負責各租戶衛生、人員等方面的營運管理;
6.完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷相關專業;
2.1年以上大型商業項目(購物中心、百貨)營運經驗;
3.具有較強的溝通能力、談判能力、以結果為導向;
4.正直、忠誠、追求卓越,有良好的職業操守。
營運專員崗位的基本職責 篇28
職責:
1、負責了解轄區內商戶的基本情況,包括商戶的經營心態,商戶的經營品種、經營理念和經營績效等,及時了解商戶運營動態及推廣活動,配合街區整體運營方案的推進和執行,提出合理化建議;
2、負責街區的現場日巡檢管理,對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作劃定管理責任區,發現隱患或問題,及時上報;
3、處理職責范圍內的突發事件及各類糾紛,協調轄區內商戶與游客、公司其他相關部門的和諧關系,營造良好的經營氛圍;
4、持續收集商戶對于物業服務或配套支持方面的需求和建議,并定期匯總上報,初步制定應對措施;
5、負責公司對商戶各項政策的傳達及信息反饋工作;
6、負責商戶各項證照的檢查工作,商戶不得無照經營;
7、協助商戶辦理商鋪交接手續和進場裝修,組織、督導商鋪的收租、收費等工作;
8、依據財務計算的收費單據,按時收繳商戶租金、物業費等相關費用;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,營銷類、管理類等相關專業;
2、培訓經歷:無;
3、工作經驗:35歲以下,2年以上大型商業廣場或購物中心運營管理經驗;
4、知識技能:了解商戶經營管理方面的法律法規,熟悉一種或多種業態日常運營管理的工作流程和內容,如生產安全、消防安全、食品安全、服務品質等方面,熟練操作OFFICE辦公軟件,普通話標準。
營運專員崗位的基本職責 篇29
職責:
1、寫報銷流程;
2、跟進車輛運行情況(gps);
3、省內外班車監控;
4、單邊車的跟進與供應商的維護;
5、協助發物流事物;
6、車線費用報銷和跟進;
7、網點車線費用補貼維護與費用報銷。
任職要求:
1、中專及以上學歷,1-2兩年社會工作經歷;
2、熟練使用Office等辦公軟件 ,善于溝通和學習,能值夜班;
3、能夠接受出差安排。