客服專員主要職責（通用31篇）

客服專員主要職責 篇1

　　1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員主要職責 篇2

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇3

　　1、負責客戶的網絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規范相應的溝通話術。

　　4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇4

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員主要職責 篇5

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇6

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員主要職責 篇7

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員主要職責 篇8

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員主要職責 篇9

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

客服專員主要職責 篇10

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員主要職責 篇11

　　1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

　　4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員主要職責 篇12

　　一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區維護指導

　　1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

　　四 周轉品管理

　　1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，

　　2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

　　2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

　　2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規定的時間完成任務。

客服專員主要職責 篇13

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員主要職責 篇14

　　物業客服專員崗位職責

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專員主要職責 篇15

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進后續處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協助后續跟進處理。

客服專員主要職責 篇16

　　1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員主要職責 篇17

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員主要職責 篇18

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

　　4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員主要職責 篇19

　　1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員主要職責 篇20

　　1、房產客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業化的服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員主要職責 篇21

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員主要職責 篇22

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員主要職責 篇23

　　1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

　　3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員主要職責 篇24

　　1、在線為公司各類客戶提供業務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員主要職責 篇25

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員主要職責 篇26

　　1、接待網站來訪客戶咨詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員主要職責 篇27

　　1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

　　2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

　　4、根據日常問題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員主要職責 篇28

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

客服專員主要職責 篇29

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服專員主要職責 篇30

　　1、 負責根據公司提供的用戶信息，聯系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續班服務，以及用戶問題解答。

客服專員主要職責 篇31

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。