客服專員崗位職責（精選28篇）

客服專員崗位職責 篇1

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責 篇2

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責 篇3

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責 篇4

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責 篇5

　　導航客服

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責 篇6

　　4s店客服專員崗位職責

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責 篇7

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇8

　　1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

　　3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員崗位職責 篇9

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇10

　　物業客服專員崗位職責

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責 篇11

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員崗位職責 篇12

　　1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇13

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責 篇14

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責 篇15

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責 篇16

　　1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;

　　2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語;

　　3、對公司客戶群進行維護與管理;

　　4、聯系買家修改中差評;

　　5、及時有效的做好客戶的回訪工作;

　　6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

客服專員崗位職責 篇17

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

客服專員崗位職責 篇18

　　1. 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息;

　　2. 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易;

　　3. 售后的跟蹤與處理工作;

　　4. 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。

客服專員崗位職責 篇19

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

　　5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員崗位職責 篇20

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員崗位職責 篇21

　　1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄;

　　2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;

　　3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

　　4、完成上級領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責 篇22

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

客服專員崗位職責 篇23

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息;

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責 篇24

　　1、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標;

　　2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;

　　3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;

　　4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

　　6、積極處理售后問題，電話跟進

客服專員崗位職責 篇25

　　1、負責到院顧客的接待;

　　2、將所有到院顧客分診給對應的咨詢師;

　　3、 配合醫院的各項活動的現場實施;

　　4、 將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續服務流程跟進。

客服專員崗位職責 篇26

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員崗位職責 篇27

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品;

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責 篇28

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現場設施的完好及清潔。