物業(yè)客服崗位職責（精選27篇）

物業(yè)客服崗位職責 篇1

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責 篇2

　　負責管理區(qū)域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜

物業(yè)客服崗位職責 篇3

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業(yè)費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責 篇4

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇5

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇6

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責 篇7

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇8

　　1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔;

　　2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;

　　3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

　　4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

物業(yè)客服崗位職責 篇9

　　1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內的違規(guī)事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服崗位職責 篇10

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系；

　　7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇11

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇12

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物業(yè)客服崗位職責 篇13

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇14

　　1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。

物業(yè)客服崗位職責 篇15

　　1、負責所在項目物業(yè)的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量;

　　2、負責跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關系, 樹立公司良好形象;

　　3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行;

　　4、在公司規(guī)定時限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇16

　　1.根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑;

　　2.指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象;

　　3.使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;

　　4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;

　　5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;

　　6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;

　　7.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;

　　8.根據培訓內容處理相應應急事故;

　　9.完成上司交辦的其他任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇17

　　1、負責接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務

物業(yè)客服崗位職責 篇18

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責 篇19

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務費;

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇20

　　1、負責物業(yè)項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇21

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇22

　　1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責 篇23

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服崗位職責 篇24

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

物業(yè)客服崗位職責 篇25

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業(yè)客服崗位職責 篇26

　　1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服崗位職責 篇27

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。