客服崗位職責（通用27篇）

客服崗位職責 篇1

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇2

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇3

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇4

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇5

　　1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇6

　　1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關信息的登記;

　　2、 負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的催繳及租戶信件的發放工作;

　　3、 負責收集轄區內租戶資料，做好租戶信息管理，維護和租戶的良好關系;

　　4、 負責受理租戶的各種服務、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責做好轄區內租戶的宣傳，回訪及滿意度調查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服崗位職責 篇7

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

客服崗位職責 篇8

　　1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、 聯系， 保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

客服崗位職責 篇9

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責 篇10

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

客服崗位職責 篇11

　　1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

　　5.辦理線上/下停車繳費業務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

　　8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

客服崗位職責 篇12

　　1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

客服崗位職責 篇13

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

客服崗位職責 篇14

　　1、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務

　　2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

　　3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

　　4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

客服崗位職責 篇15

　　1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

　　2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;

　　3.制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

　　4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

　　6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

客服崗位職責 篇16

　　- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

客服崗位職責 篇17

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;

　　5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

　　7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

客服崗位職責 篇18

　　1、前臺接待及總機

　　2、來賓管理及門禁卡發放

　　3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理

　　4、客戶郵件處理

　　5、客戶樣品分配

客服崗位職責 篇19

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服崗位職責 篇20

　　1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢;

　　2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服崗位職責 篇21

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

客服崗位職責 篇22

　　1.負責接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；

　　2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；

　　3.負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

客服崗位職責 篇23

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;

　　8、完成領導安排其他工作任務。

客服崗位職責 篇24

　　1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗

　　3、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

客服崗位職責 篇25

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

客服崗位職責 篇26

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

　　3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

客服崗位職責 篇27

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。