物業(yè)前臺的工作職責（精選28篇）

物業(yè)前臺的工作職責 篇1

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;

物業(yè)前臺的工作職責 篇2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺的工作職責 篇3

　　1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;

　　4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;

　　5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇4

　　1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

　　2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協(xié)調。

　　3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇5

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業(yè)前臺的工作職責 篇6

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

　　2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

物業(yè)前臺的工作職責 篇7

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

　　8、 做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇8

　　1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤

　　3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業(yè)服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業(yè)主關系

物業(yè)前臺的工作職責 篇9

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

　　2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務的開展;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作;

　　6.收集保管號園區(qū)房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)前臺的工作職責 篇10

　　1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇11

　　1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

　　2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇12

　　1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

　　2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區(qū)域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

　　3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業(yè)務辦理、審核、授權，投訴處理、協(xié)調、部門溝通。

物業(yè)前臺的工作職責 篇13

　　1、對服務管轄范圍內的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;

　　5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。

物業(yè)前臺的工作職責 篇14

　　1、負責前臺接待服務工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。

　　2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復業(yè)主/住戶。

　　4、負責按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續(xù)。

　　5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關增值業(yè)務工作。

　　6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇15

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇16

　　1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

物業(yè)前臺的工作職責 篇17

　　1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

　　2、負責來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務等。

　　4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關人員。

　　5、負責信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇18

　　1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。

物業(yè)前臺的工作職責 篇19

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統(tǒng)計相關業(yè)務情況，定期上報;

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務

物業(yè)前臺的工作職責 篇20

　　1. 負責接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內容記錄在案;

　　2. 負責接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關信息的反饋;

　　3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

　　4. 負責客服中心相關文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5. 清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關記錄;

　　6. 負責協(xié)助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　8. 完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇21

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業(yè)前臺的工作職責 篇22

　　1.負責客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

　　2.負責客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;

　　3.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇23

　　1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;

　　3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協(xié)助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責 篇24

　　1、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識;

　　2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

　　3、 負責日常業(yè)戶來訪接待及指引;

物業(yè)前臺的工作職責 篇25

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負責日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)前臺的工作職責 篇26

　　1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送 ;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

物業(yè)前臺的工作職責 篇27

　　1、負責物業(yè)接待服務中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;

　　2、負責為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);

　　3、負責協(xié)助業(yè)主寄取快遞;

　　4、負責為客戶辦理相關費用的繳納并開具相應票

　　5、日常行政信息工作及前臺收銀

物業(yè)前臺的工作職責 篇28

　　1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

　　2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

　　6、負責及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。