客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時間：2023-04-20

客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)（通用5篇）

客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、解答門店反饋售后問題并給出解決方案;

　　2、處理投訴單據(jù)，確保在工作時間24內(nèi)完成單據(jù)的處理;

　　3、收集信息(了解客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見以及要求，5%

　　將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，確保信息反饋的及時性);

　　4、協(xié)調(diào)處理線上銷售產(chǎn)品的售后問題。

　　1.有上進心吃苦耐勞的精神，有團隊意識，語言組織能力強，口齒清晰，能吃苦耐勞，思維敏捷，有賺錢欲望，服從組織。

　　活潑開朗，自信滿滿。

　　2.主要維護客戶征信，以及聯(lián)系逾期客戶還款，資金回收!

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶的各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題;

　　3、能夠認(rèn)真仔細并獨立完成上級交代的相關(guān)事宜。

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案和各項目資料管理工作;

　　2、項目渠道及合作機構(gòu)名單對接工作,開課現(xiàn)場的準(zhǔn)備與服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤、咨詢、回訪工作，并做好相關(guān)記錄及總結(jié)工作;

　　4、做好學(xué)員與公司之間的銜接工作，及時反饋學(xué)員的意見給相關(guān)部門及人員，以提升公司服務(wù)水平;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作。

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求; 通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　2、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　3、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　4、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　5、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。