酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（通用27篇）
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇1
1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢等相關(guān)服務(wù)工作;
3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);
4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí);
5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;
7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇2
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;
3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;
4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇3
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)
2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇4
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇5
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。
5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來(lái)訪接待;
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;
4.客戶物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤點(diǎn);
5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇7
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;
2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;
3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);
5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;
8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;
10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;
14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);
15.做好交接班工作;
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇8
1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。
4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。
6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。
5.維護(hù)客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇10
1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)。
2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
7、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。
9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
10、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核。
11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇11
及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)
接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員
快件收發(fā)
機(jī)票與車票的預(yù)定
各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出
協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇12
1、做好交接班，并妥善處理。
2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價(jià)格和有關(guān)銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。
4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5、為賓客提供專業(yè),友好,高效的服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇13
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。
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酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇14
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇15
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
4、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;
5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇16
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇17
1、做好賓客接待及辦理入住工作;
2、配合其他部門做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
4、完成上級(jí)主管交辦的其它的工作。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇18
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問(wèn)訊、結(jié)賬和接受訂房工作;
2、根據(jù)要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項(xiàng)工作的交班。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理顧客電話預(yù)定;
2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;
3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;
5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇21
- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);
- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;
- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇22
1、接聽(tīng)客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問(wèn)詢;及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
6、對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)的工作。
2、能與租客對(duì)接，建立良好的公寓服務(wù)形象。
3、維持公寓清潔與安全正常運(yùn)作。
4、處理公寓內(nèi)運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇24
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽(tīng)，完成客戶的問(wèn)詢及解答工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇25
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇26
一、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房?jī)r(jià);
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;
1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;
3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;
4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
七、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;