物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)（通用3篇）
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān);
2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇2
1、負責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé) 篇3
1、全面負責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;
2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;
7、負責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。