VIP客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2023-04-17

VIP客服專員崗位職責(zé)（精選27篇）

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

　　2、在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細(xì)記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、對遇到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;

　　5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對并及時(shí)上報(bào)上級;

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;

　　3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);

　　4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量

　　監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

　　根據(jù)會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況，

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇17

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇18

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶滿意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇21

　　1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

　　3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇22

　　1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會提升銷售業(yè)績

　　5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇23

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評，主動通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇24

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇25

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

VIP客服專員崗位職責(zé) 篇26

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。