前臺主管工作職責職能（精選25篇）

前臺主管工作職責職能 篇1

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責職能 篇2

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責職能 篇3

　　1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

　　2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;

　　4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責職能 篇4

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責職能 篇5

　　1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

　　3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負責物品放行手續(xù)辦理;

　　4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管工作職責職能 篇6

　　管理、協(xié)調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統(tǒng)計、分析相關信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責職能 篇7

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責職能 篇8

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責職能 篇9

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

　　6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養(yǎng)護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責職能 篇10

　　1)服務接待與車間工作的協(xié)調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責職能 篇11

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標

　　l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務

　　l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核

　　l 根據(jù)前臺產值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告

　　2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛

　　l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責職能 篇12

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

　　2.梳理前臺工作流程和服務細節(jié)，突出醫(yī)院服務品質;

　　3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

　　5.組織對來院復診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務流程跟進;

前臺主管工作職責職能 篇13

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

前臺主管工作職責職能 篇14

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責職能 篇15

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數(shù)據(jù)；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責職能 篇16

　　1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責職能 篇17

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導;

前臺主管工作職責職能 篇18

　　1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;

　　1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前臺主管工作職責職能 篇19

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責職能 篇20

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協(xié)調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協(xié)調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責職能 篇21

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責職能 篇22

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責職能 篇23

　　1、售后客戶接待與分流引導;

　　2、售后客戶信息統(tǒng)計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協(xié)助服務顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

前臺主管工作職責職能 篇24

　　1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；

　　3.協(xié)調運作、收銀的其他工作；

　　4.負責協(xié)調前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責職能 篇25

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協(xié)調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。