酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé)

發(fā)布時間：2023-04-16

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé)（通用30篇）

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇1

　　1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

　　5.按照服務(wù)標準，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。

　　7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇2

　　1、辦理入職退住手續(xù);

　　2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇3

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);

　　2、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴;

　　3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇5

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。

　　4、負責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇6

　　- 了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　- 負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預(yù)訂信息;

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇8

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇9

　　1. 服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇10

　　一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

　　二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇11

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇12

　　1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責(zé)發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負責(zé)接受預(yù)訂，負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負責(zé)將賓客資料進行整理、歸檔;

　　6、負責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇13

　　1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇14

　　1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

　　3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)公司前臺接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責(zé)客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作

　　5、負責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇17

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

　　2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

　　4、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇18

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇19

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇20

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負責(zé)前臺收銀工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇22

　　1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的各項任務(wù)服從上級工作安排

　　4、負責(zé)做好當班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責(zé)做好當班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇23

　　1、負責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負責(zé)解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標準工作，提高客人滿意度;

　　4、負責(zé)客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇24

　　1.執(zhí)行服務(wù)標準和程序，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;

　　6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇25

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇26

　　1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

　　2.為員工提供知識技能培訓(xùn);

　　3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;

　　4.與客房部門緊密合作，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇27

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;

　　2、詳細做好預(yù)訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇28

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標準進行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

　　6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結(jié)算等工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇29

　　1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務(wù);

　　4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關(guān)報表，為其它部門提供準備的接待信息;

　　6、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)，努力爭取經(jīng)濟效益。

酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé) 篇30

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;