銷售前臺(tái)的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2023-04-15

銷售前臺(tái)的崗位職責(zé)（精選5篇）

銷售前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)接待展廳來店顧客，嚴(yán)格按要求記錄來店客戶信息，并安排銷售顧問進(jìn)行客戶接待工作;

　　2、保持良好的工作熱情，主動(dòng)為客戶提供各種咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)妥善保管前臺(tái)接待區(qū)物料物品;

　　4、其他輔助性事務(wù)。

　　1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;

　　2、及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶詢問并合理分配服務(wù)顧問，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意;

　　3、完成客戶信息登記工作，生成并發(fā)送報(bào)表

　　4、根據(jù)需求進(jìn)行客戶面訪工作，了解客戶滿意度，挖掘客戶需求;

　　5、支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)，做好客戶的簽到和接待

　　一、履行電話接待工作

　　1. 接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

　　2. 對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　二、完成客戶接待與分流引導(dǎo)

　　1. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　2. 根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　三、完成信息統(tǒng)計(jì)

　　1. 記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　2. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、跟進(jìn)下單、售后服務(wù)等全部流程

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)于各類標(biāo)書報(bào)表的制作

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前臺(tái)電話接聽/轉(zhuǎn)接

　　4、負(fù)責(zé)招聘、離職手續(xù)辦理和包裹收發(fā)工作

　　1、負(fù)責(zé)銷售展廳客戶接待與分流引導(dǎo)，以及客戶電話接聽。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶來訪信息、銷售顧問組織客戶試乘試駕記錄，銷售部人員考勤及去向登記。

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等服務(wù)，協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。