酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的（精選27篇）

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇1

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)訂信息。

　　4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇2

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，做好結(jié)帳工作;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇3

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

　　4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇4

　　1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無誤收銀準(zhǔn)確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理

　　6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

　　7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇5

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

　　6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇6

　　1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

　　5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

　　7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇7

　　1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

　　2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

　　4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

　　5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

　　6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。

　　7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　8、 對(duì)到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

　　9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇8

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇9

　　1、保持前臺(tái)清潔整齊;

　　2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

　　6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇10

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇11

　　1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　3、向客人介紹、出售會(huì)員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇12

　　1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴問題

　　3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

　　5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作

　　6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇13

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇14

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇15

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇16

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對(duì)客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇17

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

　　3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇18

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇19

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤;

　　3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題上報(bào)主管;

　　5、 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇20

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇21

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預(yù)訂信息;

　　4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

　　5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇22

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇23

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇24

　　1、 掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

　　2、 問訊服務(wù)。

　　3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

　　6、 郵寄服務(wù)。

　　7、 保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇25

　　1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇26

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的 篇27

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。