物業客服員崗位職責（精選10篇）

物業客服員崗位職責 篇1

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發現客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。

物業客服員崗位職責 篇2

　　1、跟進網站的售后維護和新增需求工作;

　　2、負責域名、指導備案、產品推廣等業務;

　　3、應答/解決客戶各種網站相關問題;

　　4、維護客情關系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業客服員崗位職責 篇3

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務滿意度;

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

物業客服員崗位職責 篇4

　　1.負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3.進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

物業客服員崗位職責 篇5

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標;

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服員崗位職責 篇6

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

物業客服員崗位職責 篇7

　　1、制定各項目客服管理制度;

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員崗位職責 篇8

　　1.負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

　　2.負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系;

　　3.負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進;

　　4.負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統;

　　5.負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

物業客服員崗位職責 篇9

　　1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作;

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

　　3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主;

　　4、負責水電充值及低電量提醒業主;

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

　　6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作;

　　7、服務臺值班接待工作。

物業客服員崗位職責 篇10

　　1 主要職責：負責協調業主服務部職責范圍內的各項工作

　　2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作;注重人員禮儀禮節方面的培訓工作;做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

　　3 日常工作 ：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區業主的相關費用收繳工作，并對業主服務部物業管理員的各項考核工作;協調并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系;組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

　　4 需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5 社區文化工作：負責制定社區文化活動方案;組織并開展社區文化活動及社區宣傳工作。