物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容（通用25篇）

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇1

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務;

　　7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇2

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇3

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇4

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負責巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇6

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇7

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇8

　　負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇9

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇10

　　1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇11

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇12

　　1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇13

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1. 負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇14

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領(lǐng)導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇15

　　1、在服務中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇16

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負責客戶關(guān)系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇17

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務管理負責人的管理和指導下進行相關(guān)工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇18

　　1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇19

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇20

　　在客服主管的領(lǐng)導下負責服務臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇21

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護;

　　6、領(lǐng)導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇22

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

　　5. 負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇23

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇24

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員工作職責_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇25

　　1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

　　2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務及管理;

　　3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標準的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。