客服部工作職責與工作內容（精選5篇）
客服部工作職責與工作內容 篇1
1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪;
2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接;
3. 負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作;
4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒;
5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實;
6. 根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;
7. 于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;
8. 根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》;
9.項目全周期風險防控工作;
10.項目輿情處理跟進。
客服部工作職責與工作內容 篇2
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據;
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作;
5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作;
7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率;
8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進;
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理;
12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料;
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動;
客服部工作職責與工作內容 篇3
1、負責公司項目客戶檔案的建立，人員信息的分類。
2、負責收集客戶的意見、建議和存在問題，并進行匯總上報，跟進處理結果。
3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規劃。
客服部工作職責與工作內容 篇4
1.熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2.主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;
3.負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢;
4.負責客戶服務的協調及產品售后處理;
5.協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等;
6.定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務。
客服部工作職責與工作內容 篇5
1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作;
2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報;
3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理;
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;
5、負責完成領導交辦的其他工作。