前臺客服接待崗位職責（精選5篇）
前臺客服接待崗位職責 篇1
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。。
5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。
6、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
前臺客服接待崗位職責 篇2
1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統;
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員;
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記;
4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談;
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具;
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養;
7、負責完成領導交代的其他工作;
前臺客服接待崗位職責 篇3
1負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服接待崗位職責 篇4
1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業務分流;
2、簡潔介紹場館設施和各項規定，并做好預約指引;
3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作;
4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。
前臺客服接待崗位職責 篇5
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱;
3、負責園區各項費用(包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等)，根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容;
5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。