物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)（精選25篇）

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇1

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);

　　2、了解業(yè)主需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇2

　　1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

　　2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

　　4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

　　6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

　　7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

　　8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

　　9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇3

　　1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù)，每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃，列出收繳清單，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

　　9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇4

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

　　2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車(chē)、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

　　6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級(jí)安排的工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇5

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇6

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)機(jī)場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào);

　　3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;

　　6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇7

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇8

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、報(bào)銷(xiāo)等工作

　　8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng)，對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇11

　　1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

　　2、接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇12

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn);

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇13

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項(xiàng)登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請(qǐng)手續(xù)、等);

　　4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項(xiàng)返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇14

　　1.部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇15

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營(yíng)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見(jiàn)、建議等傳達(dá)與反饋;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;

　　5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;

　　6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對(duì)所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇17

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3.對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

　　5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

　　7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇18

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇19

　　1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

　　3、對(duì)客戶的合理要求或推薦及時(shí)回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

　　7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展;

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

　　4、 及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;

　　5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

　　5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇23

　　1、接聽(tīng)客戶投訴電話，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行接待;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門(mén)接待;

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;

　　5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理;

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇24

　　1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;

　　8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;

　　9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 篇25

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;

　　2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;

　　7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案管理工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。