物業公司客服專員崗位職責（精選5篇）
物業公司客服專員崗位職責 篇1
1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;
4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;
6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;
物業公司客服專員崗位職責 篇2
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業公司客服專員崗位職責 篇3
1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;
2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;
3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區活動的策劃與實施
5)負責客服部員工的培訓及考核;
6)負責部門人才梯隊建設;
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;
8)完成上級下達的年度指標;
物業公司客服專員崗位職責 篇4
1、受理物業前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協助上級做好物業客戶關系維護;
4、外部客戶溝通、對接。
5、物業費收取工作。
物業公司客服專員崗位職責 篇5
1.負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;
2.負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3.負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
4.負責客服團隊的日常管理和業務培訓;
5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
6.隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。