客服接待崗位職責(zé)說明（精選3篇）
客服接待崗位職責(zé)說明 篇1
1、負責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作;
2、負責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;
3、負責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;
4、負責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;
5、負責(zé)各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。
客服接待崗位職責(zé)說明 篇2
1、負責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù);
2、負責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù);
3、負責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);
4、負責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服接待崗位職責(zé)說明 篇3
1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準確性)。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關(guān)部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。