酒店前臺工作主要職責（精選30篇）

酒店前臺工作主要職責 篇1

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作主要職責 篇2

　　1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務。

　　2、掌握住店客人動態及住房信息，控制房間狀態。

　　3、規范禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺工作主要職責 篇3

　　1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。

　　2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺工作主要職責 篇4

　　1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺工作主要職責 篇5

　　1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

　　4、完成領導安排的工作。

酒店前臺工作主要職責 篇6

　　1、辦理入職退住手續;

　　2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作主要職責 篇7

　　1.遵守各項財務制度和操作程序;

　　2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前臺工作主要職責 篇8

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺工作主要職責 篇9

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;

　　3、接受和處理預訂信息;

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺工作主要職責 篇10

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作主要職責 篇11

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺工作主要職責 篇12

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺工作主要職責 篇13

　　1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

　　2、 問訊服務。

　　3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續房手續。

　　5、 留言服務及委托事項。

　　6、 郵寄服務。

　　7、 保險箱寄存服務。

　　8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務。

　　10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺工作主要職責 篇14

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺工作主要職責 篇15

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

　　5、提供客人叫醒、問詢服務;

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

酒店前臺工作主要職責 篇16

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺工作主要職責 篇17

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺工作主要職責 篇18

　　1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

　　2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

　　3、負責員工關系管理;

　　4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前臺工作主要職責 篇19

　　處理日常的入住、退房、預定及接待工作

　　確保正確處理開票等工作

　　在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

　　妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

酒店前臺工作主要職責 篇20

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協調對客服務;

酒店前臺工作主要職責 篇21

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

　　5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

　　6、參加部門相關會議及培訓;

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺工作主要職責 篇22

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、為客人做好結帳工作;

酒店前臺工作主要職責 篇23

　　1做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

　　2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;

　　3、為客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;

　　4、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

酒店前臺工作主要職責 篇24

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作主要職責 篇25

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作主要職責 篇26

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺工作主要職責 篇27

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作主要職責 篇28

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前臺工作主要職責 篇29

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

酒店前臺工作主要職責 篇30

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄