物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容（通用5篇）
物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容 篇1
1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;
4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容 篇2
1、負責辦理入戶手續(xù)，參與物業(yè)接管驗收;
2、負責建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗收;
3、負責業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經(jīng)理或相關領導交辦的其他工作;
物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容 篇3
1、負責在物業(yè)中心前臺接待
2、協(xié)助助理收/繳物業(yè)費和做社區(qū)活動
3、處理業(yè)主投訴、報失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時交辦的工作
物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容 篇4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的經(jīng)營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責與工作內(nèi)容 篇5
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。