游戲客服工作職責(zé)2023整錦（精選29篇）

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇1

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題; 

　　3、負(fù)責(zé)用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù);

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　游戲客服工作職責(zé)篇7

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇2

　　1、在線解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對(duì)玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力!

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇3

　　1.回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶(hù)粘性;

　　3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇4

　　1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇5

　　1、通過(guò)客服通道(QQ、電話)接待高級(jí)vip玩家，處理、解決玩家游戲問(wèn)題;

　　2、通過(guò)客服通道主動(dòng)向高級(jí)vip玩家發(fā)起服務(wù)，包含但不限于：提供游戲建議、幫助;進(jìn)行游戲銷(xiāo)售等;

　　3、整理vip玩家報(bào)告，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)匯報(bào)vip玩家情況;

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇6

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　6.標(biāo)書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。

　　7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇7

　　1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高 V 用戶(hù)管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇8

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶(hù)的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

　　5.及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜，接到用戶(hù)要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶(hù)接水3日內(nèi)、單位及集中用戶(hù)10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續(xù)，不得習(xí)難用戶(hù)。

　　6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠部反映。

　　7.做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。

　　8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶(hù)。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇9

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇10

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢(xún)、來(lái)訪咨詢(xún)等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類(lèi)在線咨詢(xún)的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4.對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇11

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢(xún)工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶(hù)訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買(mǎi)賣(mài)家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇12

　　1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢(xún)回復(fù);

　　2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);

　　3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營(yíng)工作;

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇13

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇14

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

　　2、 負(fù)責(zé)手游客戶(hù)電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);

　　4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通，能夠?qū)⒂脩?hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇15

　　1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇16

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇17

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見(jiàn);

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇18

　　1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決;

　　2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)滿意度;

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);

　　4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶(hù)方溝通，保持良好的客戶(hù)合作關(guān)系。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇19

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3.接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇20

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

　　(3) 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感;

　　(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;

　　(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

　　(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

　　(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　(二)工作內(nèi)容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續(xù)不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動(dòng)接聽(tīng)

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn);

　　分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等; 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶(hù)的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：

　　時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

　　復(fù)客戶(hù)。最多不超過(guò)三日;

　　若客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶(hù)對(duì)解

　　決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

　　客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的

　　服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。

　　4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶(hù)表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

　　(2) 主動(dòng)回訪

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　定期回訪、了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶(hù)的身份;

　　核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào);

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話;

　　告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶(hù)提供該解決方案;

　　客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;

　　客戶(hù)對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶(hù)提供該

　　解決方案;

　　客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

　　集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相

　　關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶(hù)，禮貌

　　結(jié)束通話;

　　進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶(hù)滿意度調(diào)查表》)。

　　4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!請(qǐng)問(wèn)您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在

　　方便接聽(tīng)電話嗎?

　　您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有

　　跟進(jìn)結(jié)果了，某某某。

　　請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了?

　　如果日后有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號(hào)是某某，再見(jiàn)! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問(wèn)題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)

　　您。

　　第二條 來(lái)賓客服

　　1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶(hù)疑問(wèn);

　　2.工作細(xì)則

　　熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū);

　　根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

　　確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門(mén)”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

　　3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語(yǔ);

　　7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄;

　　9.電話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。

　　電話禮儀與客戶(hù)溝通要點(diǎn)：

　　重要的第一聲：

　　當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

　　隨時(shí)牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進(jìn)行

　　這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查

　　告，不能說(shuō)不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品;

　　3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說(shuō)話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽(tīng)到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　態(tài)度：

　　第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

　　第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

　　第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

　　第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

　　第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態(tài)

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

　　情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;

　　對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭(zhēng)吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度;

　　工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

　　在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專(zhuān)人管理

　　的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作;

　　工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會(huì)工作:

　　準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動(dòng);舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要;

　　開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人;

　　開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

　　(3) 接待來(lái)賓禮儀

　　接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　1.對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶(hù)一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視需要與客戶(hù)交換名片;

　　3.回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答;

　　4.任何員工在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇21

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單：根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇22

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2. 資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

　　3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

　　避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù);

　　必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪;

　　必須保證回訪信息的完整記錄;

　　必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶(hù)在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

　　開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎?

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

　　【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!

　　二、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　　認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、總結(jié)批價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、掌握客戶(hù)的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶(hù)的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇23

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩?hù)或玩家。

　　3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶(hù)進(jìn)駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶(hù)進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇24

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶(hù)的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi);

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶(hù)，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶(hù)的持續(xù)付費(fèi)能力;

　　5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇25

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng)，訂購(gòu)咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶(hù)的電話銷(xiāo)售。

　　5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書(shū)面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇26

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問(wèn)題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷(xiāo)售部門(mén)做好前期鋪墊工作;

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇27

　　1、負(fù)責(zé)線上接待玩家，解答處理玩家游戲問(wèn)題，引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。

　　2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問(wèn)題和建議。

　　3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定，維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。

　　4、游戲問(wèn)題收集。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇28

　　1.完成營(yíng)業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.完成指定客戶(hù)貨運(yùn)代理服務(wù)。

　　3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)與客戶(hù)溝通。

　　4.建立對(duì)合作單位的考核程序，完成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

游戲客服工作職責(zé)2023整錦 篇29

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶(hù)粘性;

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。