軟件技術支持工程師崗位的職責概述（精選27篇）

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇1

　　職責

　　1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

　　2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

　　4、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇2

　　職責

　　1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域用戶;

　　2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

　　3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求。

　　4.利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

　　5.及時回報問題解決情況，并完善相關記錄資料。

　　任職條件

　　1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

　　2.計算機理論基礎扎實， 熟悉Windows系列操作系統和編程原理;

　　3.精通至少一種編程語言和至少一種數據庫管理系統,熟練使用SQL語言，了解服務器的安裝與架設;

　　4.了解以太網，有數據庫開發或維護管理經驗優先考慮;

　　5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務并行處理,能接受經常出差。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇3

　　職責

　　1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;

　　2.負責客戶軟件安裝與調試;

　　3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

　　4.負責客戶售前售后的技術問題答疑、處理及維護;

　　5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

　　6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

　　任職資格

　　1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

　　2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;

　　3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;

　　4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

　　5.善于調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

　　6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

　　7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇4

　　職責：

　　1、負責公司軟件產品用戶維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;

　　2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;

　　3、負責軟件技術方案的編寫;

　　4、負責有關實施專題的研究與討論，并建立問題知識庫;

　　5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;

　　6、參與公司產品的需求定義;

　　7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。

　　任職條件：

　　1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;

　　2、熟悉SQL數據庫，對數據庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解，對數據庫優化有一定的認識;

　　3、熟悉windows服務器操作系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟件部署;

　　4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

　　5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;

　　6、能夠接受短期出差培訓和實施;

　　7、有編程經驗者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇5

　　職責：

　　1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作

　　2、參與客戶溝通環節，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作

　　3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　4、負責用戶培訓，解答用戶系統使用過程中的疑問

　　任職要求：

　　1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

　　2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

　　3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本能力

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇6

　　職責：

　　1.執行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。

　　2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。

　　3.建立與客戶及原廠良好關系及互動， 以順利工作執行及信息取得。

　　4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。

　　5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續機臺維護參考及知識傳承。

　　6.完成上級主管交辦之任務。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、電機專業背景優先。

　　2.有離子注入(Implanter)相關經驗

　　3.了解并能執行機臺硬件常見問題及故障排除。

　　4.主動與人溝通協調以解決問題,問題分析與解決能力。

　　5.半導體相關工作經驗至少一年以上。

　　6.日語聽說讀寫能力良好。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇7

　　職責：

　　負責軟件產品的安裝部署、配置、對接、集成

　　負責軟件產品在現場的技術支持，包括在線響應客戶技術問題請求

　　負責系統的遠程疑難處理、故障的定位和系統恢復

　　負責軟件產品的在現場的升級、補丁和數據備份、恢復

　　維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;完成定期的遠程巡檢

　　職位要求：

　　計算機、軟件、信息管理等相關專業畢業

　　了解掌握HTML，SQL技術

　　了解掌握ORACLE、SQL server數據庫，熟悉windows操作系統，Office 辦公軟件

　　細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇8

　　職責:

　　1、負責公司合作商戶的插件遠程安裝指導工作

　　2、負責給客戶培訓系統相關的知識

　　3、負責公司內部相關部門的溝通協調事宜

　　4、負責與客戶溝通，及時了解客戶的需求和意見，對實施和售后效果進行評估，保障客戶滿意度

　　任職資格：

　　1、專科以上學歷，計算機、電子、自動化等相關專業

　　2、有較強的學習能力和溝通能力

　　3、熟悉常用辦公軟件

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇9

　　職責：

　　一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作

　　三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作

　　四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作

　　任職要求：

　　1、具有計算機軟件，網絡、信息安全或相關專業大專及以上學歷;

　　2、具有項目實施及維護工作經驗優先考慮;

　　3、具有較強的學習能力和適應能力;

　　4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關系和傾聽技巧;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇10

　　職責：

　　1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的工程實施、技術支持;

　　2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;

　　3、負責本地化需求的收集及軟件開發。

　　任職資格

　　1、通信、計算機等相關專業大學本科以上學歷;

　　2、至少熟練使用JAVA/JSP，ASP，VB，perl，C/C++，.NET等一種編程語言;

　　3、熟悉數據庫原理、熟悉Oracle/Informix/sybase等數據庫軟件;

　　4、有一定的網絡和主機(Unix)基礎;

　　5、獨立工作能力強，學習能力強，善于思考總結，工作認真、責任心強，有較強的溝通能;

　　6、具有較強的溝通能力、綜合分析能力、團隊意識及抗壓能力;

　　7、熟悉電信業務，了解運營商日常業務流程者優先。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇11

　　職責：

　　1、負責企業內部IT應用系統的技術支持;

　　2、梳理系統業務流程，給予用戶支持指導;

　　3、發現系統問題，分析問題產生原因，給予解決辦法;

　　4、完成項目負責人分派的任務，嚴格執行各項流程和制度。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通表達能力及團隊合作精神;

　　2、能夠使用英語進行簡單的郵件交流;

　　3、具有良好的學習研究能力、分析并解決問題能力;

　　4、專業不限，信管類、計算機類專業優先;

　　5、熟練掌握計算機基本操作，熟悉SQL語言者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇12

　　職責：

　　1、處理日常技術服務工作;

　　2、遠程、電話或現場處理服務請求，在維護中及時反饋;

　　3、負責對客戶軟件實施的咨詢;

　　4、負責對客戶軟件使用中的指導工作;

　　5、能及時與上級部門匯報產品的問題，提出優化意識;

　　招聘要求：

　　1、計算機相關專業，專科及以上學歷;

　　2、活潑、開朗，善于溝通;

　　3、懂基本的數據庫知識;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇13

　　職責：

　　l 協助上級經理調查、獲取、匯總相關市場、項目、客戶和競爭對手相關信息。

　　l 協助上級經理做好現場銷售和服務工作，完成工作目標。

　　l 及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業的滿意度。

　　l 嚴格執行公司相關規定，協助上級經理進行合同報價、評審，完成發出商品、應收賬款的催收工作。

　　l 完成上級經理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 中專以上學歷，機械、市場營銷、材料等相關專業。

　　2. 一年以上銷售工作經驗

　　3. 年薪6-8萬

　　4. 公司提供宿舍

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇14

　　職責：

　　1、負責監督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現場勘查，圖紙會審;

　　2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;

　　3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;

　　4、負責施工現場的調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;

　　5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;

　　6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，并定期上報主管領導;

　　7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;

　　8、負責室分產品的售前技術支持和交流。

　　9、熟悉室分項目相關的軟件操作

　　任職資格：

　　1、有三年以上從事通信工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經驗;

　　2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;

　　3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;

　　4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇于擔當;

　　5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇15

　　職責：

　　1、提供公司軟件應用系統的售前技術服務、獨立實施和售后維護;

　　2、負責軟件的演示和培訓。

　　3、收集理解客戶需求并及時反饋;

　　4、解決客戶軟件/硬件的技術問題;

　　5、建立良好的客戶關系，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

　　6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

　　7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

　　2、熟練操作SQLserver、Oracle數據庫

　　3、熟悉網絡維護調試和服務器的安裝調試;

　　4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

　　5、熟悉java程序發布流程，熟練各個操作系統環境的部署;

　　6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

　　7、數據敏感，熟練數據的各項操作，并能做數據備份和任務計劃。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇16

　　職責：

　　1、 熟練掌握EPS系列軟件操作，面向東北三省客戶演示、培訓、解決技術問題。

　　2、 根據客戶需求提供項目方案及培訓。

　　3、 能夠按需完成項目匯報的PPT制作。

　　4、 新技術、新產品面向代理商和客戶培訓。

　　職位要求：

　　1、 本科以上學歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關專業

　　2、 工作地點：沈陽，但能適應短途出差

　　3、 具有山維EPS軟件、SuperMap、ArcGIS等相關軟件使用經驗者優先錄用。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇17

　　1、負責部門所有產品的測試及技術服務工作。

　　2、負責各產品及項目的技術指標分析，利用相在測試方法進行測試分析，制定測試方案及測試大綱。

　　3、參與產品需求及技術指標評審，對各技術指標提供測試方法及策略。

　　4、負責組織產品測試，輸入測試結果及測試報告。

　　5、負責測試中所存在的問題跟蹤及閉環。

　　6、負責項目過程數據收集及分析，如有與預想輸出結果不一致的，及時預警及報告至產品經理。

　　7、負責項目過程中的問題記錄。

　　8、負責針對產品的測試及體驗提出建設性意見，以提升產品的使用體驗。

　　9、負責行業、競品等測試方法及手段收集及整理。

　　10、配合產品經理收集行業及友商信息。

　　11、負責組織及參加面向用戶的演示及測試。

　　12、負責外出演示及測試過程中的用戶信息以現場信息的收集及整理。

　　13、負責參與項目的招標文件制作、招投標等工作;負責跟進項目各項商務流程。

　　14、負責參與及跟進項目的驗收及交付工作。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇18

　　職責：

　　1、 參與產品前期試制裝配及測試。

　　2、 學習并熟悉產品特性，掌握產品安裝部署。

　　3、 根據客戶項目方案及設計，負責項目和產品的現場實施。

　　4、 負責產品售后服務的技術部分，解決客戶使用中的問題，并配合商務方面的工作。

　　5、 負責記錄根據上述過程中的數據和文檔，并向產品管理及研發部門反饋質量問題及改進建議。

　　任職要求：

　　1、 專科或以上學歷，2年以上工作經驗，電子、計算機等相關專業，熟悉信息系統及電路原理，熟悉系統集成類項目，了解衛星導航原理。

　　2、 動手和自學能力強，吃苦耐勞，可以50%時間出差。

　　3、 有研發或產品服務相關工作經驗者優先。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇19

　　1、客戶需求技術評估(文獻調研、測試評估、應用方案常規開發);

　　2、客戶現場技術交流、現場演示、重點客戶試用支持，協助銷售促成訂單或合作，為公司獲取客戶及市場信息;

　　3、產品安裝驗收，客戶培訓，售后支持;

　　4、完成部門負責人安排的其他工作。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇20

　　職責：

　　1、接入供貨商/運營商的各種語音\短信資源，并進行資源驗收;

　　2、響應客戶/供貨商與技術相關的異常問題;

　　3、資源品質監控，業務服務指標監控，根據指標異常的情況，進行資源的調度;

　　4、保障通道資源的穩定，保障為客戶提供持續服務

　　5、定期升級系統，保證設備正常運行。

　　6、跟蹤設備運行狀況，及時掌握設備運行狀況，定期提供報告。

　　任職條件：

　　1、應屆畢業生，實習生優先考慮;

　　2、計算機相關專業，具有良好的語言表達能力和溝通技巧，熱愛IT技術支持工作;

　　3、掌握一定的計算機軟硬件理論知識和實踐經驗，掌握一定的軟硬件常見的解決方法;

　　4、了解計算機網絡知識，具有一定的動手能力;

　　5、具備對進行各種業務的數據統計分析能力。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇21

　　職責：

　　1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;

　　2. 現場示范及客戶培訓;

　　3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題;

　　4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。

　　任職資格：

　　1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識;

　　2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;

　　3. 能夠承受工作壓力;

　　4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇22

　　職責：

　　負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;

　　對客戶日常使用軟件進行監控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;

　　搜集和受理客戶對公司產品的意見與建議，并整理提交;

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助;

　　與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續費;

　　領導交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專以上學歷，計算機相關專業優先;

　　學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的產品;

　　熱愛移動互聯網，有軟件實施、技術服務經驗優先;

　　耐心細心，優秀的人際溝通能力;

　　能接受隨時隨地移動辦公。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇23

　　職責：

　　1.負責合作企業及高校的日常桌面運維工作;

　　2.與服務的老師、客戶進行定期的需求溝通;

　　3.參與部門領導安排的其他IT支持服務工作。

　　任職要求：

　　1.國家統招專科及以上學歷,計算機硬件、電子、網絡通訊等相關專業優先考慮

　　2.熟悉計算機系統安全管理，熟練掌握計算機軟硬件知識并熟悉相關故障的解決處理

　　3.具有較強的動手能力，主動的客戶服務意識，以及團隊合作能力

　　4.具備良好的人際溝通及語言表達能力及文案編寫能力， 有良好的自我學習能力和主動性，抗壓能力強

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇24

　　職責：

　　1. 負責水性工業漆原材料(水性環氧樹脂、單雙組份丙烯酸乳液、助劑等)的售前和售后技術服務工作。

　　2. 具有國際化視野，掌握國內外工業漆水性化發展方向，深刻理解國內水性防銹/防腐漆，技術現狀及發展動態。能科學評估相應產品的優缺點。

　　3. 重要技術難題的攻克，提供技術支持，指導解決客戶實際應用問題，解決客戶的產品投訴、疑難解答。

　　4. 在供應商參考配方的技術上，根據公司產品結構，形成適用于公司客戶的，具有高性價比的參考配方。

　　5. 安排實驗室日常工作，撰寫實驗方案、實驗報告及公司要求的其他技術報告并歸檔管理，形成可追溯的公司系統性技術文件。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 男女不限，化工及高分子相關專業，大專以上學歷。

　　2. 從事水性涂料技術工作3年以上，其中水性工業漆(金屬防銹防腐漆)技術工作2年以上。

　　3. 熟悉掌握水性工業漆參考配方設計及測試方法，能獨立開展實驗室技術評估工作，并及時撰寫完整實驗報告。

　　4. Office辦公軟件應用熟練，能熟練運用PPT作技術報告。

　　5. 有創新精神，具有“為人誠實、做事踏實”之優良品質。

　　6. 能適應短期出差協助銷售人員處理解決客戶生產及使用過程中出現的諸多問題。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇25

　　1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售后服務工作。

　　2、負責做好工程現場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

　　3、負責依據售后服務情況，填寫出具售后服務所需要的記錄表單。

　　4、負責對售后服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，并及時提出改進的方案和建議。

　　5、負責做好技術樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。

　　6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。

　　7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

　　8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

　　9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇26

　　職責：

　　1、 根據服務請求完成關于桌面操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;

　　2、 解決排除各種硬件故障，定期升級系統，保證系統順利運行;

　　3、 桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護;

　　4、 負責維護服務器、網絡(有線及無線)、弱電、pc終端設備及無線AP等;

　　5、負責IT資產管理及庫存梳理;

　　6、 完成上級交辦的其它任務;

　　任職資格：

　　1、 計算機相關專業大專及以上學歷;3年以上IT相關工作經驗，有相關行業背景優先;

　　2、 熟悉PC客戶端、各種日常辦公軟件的安裝、配置、維護、故障排查;

　　3、 熟練Win7、Win8、Win10和mac操作系統安裝、設置和維護;

　　4、 熟悉常用電腦，網絡軟硬件的配置和故障排查;

　　5、 了解市場主流交換機、路由器、防火墻等網絡硬件設備的使用;

　　6、 有一定的網絡基礎知識，能配合快速定位和解決網網絡和核心交換機問題;

　　7、 了解Cisco等主流網絡技術，有CCNA證書或同等級別證書，有中型以上網絡設計、安裝、配置、排錯和優化經驗者優先;

　　8、 熟悉存儲、服務器相關的安裝、配置及數據備份等維護工作;

　　9、 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強;

軟件技術支持工程師崗位的職責概述 篇27

　　職責：

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

　　2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟件穩定可靠運行;

　　3、定期輸出運維報告;

　　4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

　　6、軟件環境部署;

　　崗位要求：

　　1、了解關系型數據庫的基本原理會;

　　2、使用基本的SQL語言進行數據庫操作;

　　3、強烈的責任心與主動性 ;

　　4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

　　5、具有良好的客戶服務意識。