it技術支持工程師的工作職責描述（精選27篇）
it技術支持工程師的工作職責描述 篇1
1. 桌面維護支持，幫員工解決email及電話相關的技術問題
2. 隨時關注IT支持工單系統及email和電話的請求，快速反應，解決問題
3. 根據需要修改電腦，工具軟件的默認設置
4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修
5. 協助其他員工完成桌面電腦，外部設備，軟件，網絡，電話的安裝和配置
6. 聯系供應商解決電腦設備，打印機及其軟件的技術問題
7. 確保不同系統的桌面電腦能夠共享文件，互發郵件，軟件連接等
8. 在各種內部和外部的系統中創建和更改賬戶
9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬戶管理
10. 網絡管理，問題解決、網絡隔離、網絡升級等
11. 建立詳細的內部IT處理流程文檔
12.負責上海與其他地點聯絡相關事宜
it技術支持工程師的工作職責描述 篇2
職責：
1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務質量;
2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟件等方面的排錯與維修;
3、WindowXP、Win 7操作系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;
4、負責對客戶在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。
崗位要求
1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;
2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;
3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協作精神和心理承受能力
it技術支持工程師的工作職責描述 篇3
1.遠程指導用戶處理系統及軟件問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟件的設置;
2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協調后續維修;
3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;
4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;
5.發現用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的使用體驗。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇4
職責：
1、負責物流相關信息化系統的操作手冊編寫;
2、負責物流相關信息化系統的用戶使用培訓和實施協助工作;
3、協助建立物流相關信息化系統的用戶操作知識庫、培訓試題庫;
4、負責物流相關信息化系統的用戶使用遠程或現場技術支持工作;
5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。
任職要求
1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統的運維支持或客服服務工作經驗
2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統使用;
3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數據庫操作。驗;
4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。
5、有軟件開發，特別是了解python，或系統數據處理和分析經驗者優先。
6、專科以上學歷
it技術支持工程師的工作職責描述 篇5
職責
1、通過電話、郵件、遠程、現場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;
2、電腦硬件故障檢測及維修;
3、可適應市內外出IT技術支持;
4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;
5、完成上級交代其它項目性工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、計算機專業優先，有運維服務類經驗者優先;
3、能接受市內外出處理故障(包括廣州偏遠地區 如：花都、番禺);
4、客戶處提供技術支持、解決問題;
it技術支持工程師的工作職責描述 篇6
職責：
1、與銷售團隊合作，為業務開發活動提供技術支持，提供售前和售后服務;
2、協助客戶進行新產品的評估和測試;
3、負責與組件廠做技術交流;
4、收集客戶反饋意見及建議，匯總形成報告，并與工廠溝通處理。
任職要求：
1、本科以上學歷，材料、高分子等相關專業;
2、有3年以上工作經驗;
3、有大型組件廠工藝、技術方面工作經驗者優先;
4、熟悉太陽能背板的制備和測試，了解光伏材料的應用;
5、團隊意識強，溝通，協調能力較強，形象氣質佳，反應敏捷,表達能力強;
6、能適應經常性短期出差。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇7
職責：
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。
3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。
4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。
5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關客戶運維技術方案的編制。
任職要求：
1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;
2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;
3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;
4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);
5、熟悉主流操作系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;
6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;
8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;
9、具備良好的溝通協調能力。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇8
職責：
1、配合業務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統對接，對現有的客戶進行IT系統解決方案推廣并跟進實施。
2、對公司內部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質及拖入與產出比，進行自助研發或上報。
3、跟蹤、監督需求開發的進度，參與新系統的測試與推廣，跟進現有系統的使用情況。
4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統使用指導。
任職要求：
1、計算機或相關專業，大專或本科以上學歷。
2、有計算機、網絡等IT基礎知識。
3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據不同客戶的情況提供合理的解決方案。
4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。
5、有軟件售前工作經驗等相關工作經驗者優先。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇9
職責：
1、 熟練掌握EPS系列軟件操作，面向東北三省客戶演示、培訓、解決技術問題。
2、 根據客戶需求提供項目方案及培訓。
3、 能夠按需完成項目匯報的PPT制作。
4、 新技術、新產品面向代理商和客戶培訓。
職位要求：
1、 本科以上學歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關專業
2、 工作地點：沈陽，但能適應短途出差
3、 具有山維EPS軟件、SuperMap、ArcGIS等相關軟件使用經驗者優先錄用。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇10
職責
1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;
2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;
3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，計算機或相關專業;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;
5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇11
職責：
1.執行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。
2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。
3.建立與客戶及原廠良好關系及互動， 以順利工作執行及信息取得。
4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。
5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續機臺維護參考及知識傳承。
6.完成上級主管交辦之任務。
任職要求:
1.大專及以上學歷，電子、電機專業背景優先。
2.有離子注入(Implanter)相關經驗
3.了解并能執行機臺硬件常見問題及故障排除。
4.主動與人溝通協調以解決問題,問題分析與解決能力。
5.半導體相關工作經驗至少一年以上。
6.日語聽說讀寫能力良好。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇12
1 負責設備的技術支持;熟悉outlook、office、skype、會議系統等客戶端，精通安裝、配置、維護、故障排除
2 負責路由器、交換機等配置、故障排錯等
3 協助系統集成和監控安防工程項目實施，包括綜合布線、網絡監控產品安裝調試等
4 負責應用系統及相關IT技能的培訓工作。
5 負責Windows、Linux服務器的部署與維護，負責系統的安裝、配置、管理及優化等工作
6 完成領導安排的其他工作。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇13
職責：
1. 按照項目計劃和規范要求，為項目人員提供IT技術支持工作;
2. 根據行業用戶需求，配合用戶完成相關IT業務的建設規劃、建設實施、常見故障處理和性能優化。
3. 參與部門文檔的編寫、整理等工作;
4. 參加公司和部門組織的培訓;(參與學習和進行技術培訓)
5. 參與公司專項工作的開展;
6. 完成直接領導分配的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;
2、了解主機服務器、小機類、存儲、虛擬化平臺等設備硬件組成架構，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系統應用背景及安裝配置、維護;
3、具有存儲方面扎實的理論知識，接觸過行業內主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產品，了解或具備相關開局及維護經驗，熟悉文件服務器、NAS、SAN等專屬網絡存儲系統及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產品的數據備份系統;
4、熟悉當前主流hp-ux、IBM AIX操作平臺者優先。
5、熟悉當前華為虛擬化平臺日常維護操作者優先。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇14
職責：
1、及時處理當天各類客戶咨詢的技術問題
2、負責在線為客戶提供實施指導、項目推進等工作
3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理
4、搜集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議
5、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新
6、負責遠程客戶培訓、指導工作
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先
3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力
it技術支持工程師的工作職責描述 篇15
職責：
1、項目初期技術方案制定、非標產品設計方案制定、項目成本及報價核算;
2、項目現場勘查及勘查報告編制、項目實施技術方案書編制;
3、對接研發部針對非標產品設計進行審核、非標產品驗貨、現場施工組織及配合調試、驗收、售后維護技術支持。
4、對接設計圖做技術溝通和技術文件編寫。
5、內外部培訓和技術交流宣講。
任職資格：
1.暖通、電氣自動化、機械設計、材料等相關專業本科及以上學歷;
2.2年以上設計工程師、暖通工程師、同行業項目技術工程師相關工作經驗，有相關工作經驗者優先;
3.具有較好的溝通交流能力，能獨立完成與客戶交流等工作;
4.有團隊合作意識，對信息處理能力強;
5.熱愛學習，思維靈活，統籌能力強;
it技術支持工程師的工作職責描述 篇16
職責:
1、 負責軟件系統上線前的測試、部署、實施、培訓等工作;
2、 負責軟件系統上線后的系統維護及用戶問題跟蹤處理工作;
3、 負責數據庫部署維護工作;
4、 負責業務配置工作。
任職資格：
1、 統招大專以上學歷，計算機、軟件相關專業，一年以上相關工作經驗;
2、熟悉windows server、linuxserver的安裝部署;
3、熟悉SQL Server數據庫的安裝部署;
4、有軟件測試經驗者優先。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇17
1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售后服務工作。
2、負責做好工程現場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。
3、負責依據售后服務情況，填寫出具售后服務所需要的記錄表單。
4、負責對售后服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，并及時提出改進的方案和建議。
5、負責做好技術樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。
6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。
7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。
8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。
9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇18
職責：
1. 協助項目經理開發新項目;
2. 協助項目經理提供技術支持;
3. 幫助解決客戶信息系統問題;
4. 完成客戶信息系統維護和支持。
基本要求：
1. 良好的溝通能力，及現場支持能力;
2. 在制造型企業做過IT支持，支持過制造業生產線的工業電腦更佳;
3. 工作態度認真積極，良好的溝通技巧，具備團隊精神，能承受工作壓力;
4. 熟悉Windows服務器的基礎支持 (AD/DNS);
5. 熟悉網絡設備的基礎連接及故障排查;
6. 熟悉標準的軟件硬件支持原理;
7. 2年以上的工作經驗，能夠做到英語的基礎讀寫。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇19
職責：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;
2.在上級指導下操作;
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準;
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;
7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;
8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;
9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況;
10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。
技術和能力：
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;
3,英語熟練，會日語是加分項;
4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;
5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;
6.解決問題的技能;
7.自我管理能力;
8.積極參與團隊活動。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇20
職責：
1、負責監督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現場勘查，圖紙會審;
2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;
3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;
4、負責施工現場的調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;
5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;
6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，并定期上報主管領導;
7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;
8、負責室分產品的售前技術支持和交流。
9、熟悉室分項目相關的軟件操作
任職資格：
1、有三年以上從事通信工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經驗;
2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;
3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;
4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇于擔當;
5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;
it技術支持工程師的工作職責描述 篇21
職責
1、.熟悉公司軟件產品;
2、為客戶提供電話、遠程、上門技術支持
3、為客戶解決軟件操作上的疑問;
4、為客戶提供產品培訓和售后技術服務;
任職資格
1、計算機相關專業，大專以上學歷;
2、一年以上技術支持工作經驗，有廣告機、信息發布系統行業背景者優先;
3、熟悉軟件工程，相關集成產品，精通安裝環境配置，系統調試，安裝過程;
4、負責軟件產品維護工作，對故障進行初步判斷
5、積極響應及解決客戶的技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題
it技術支持工程師的工作職責描述 篇22
1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。
2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。
3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設計工作。
4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。
5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業務拓展。
6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。
7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇23
1、熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用。
2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備。
3、配合銷售撰寫技術方案。
4、負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持。
5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。
6、落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄。
7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇24
職責：
1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的工程實施、技術支持;
2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;
3、負責本地化需求的收集及軟件開發。
任職資格
1、計算機、通訊相關專業本科及以上學歷;
2、三年以上計算機行業工作經驗，兩年以上軟件項目實施和運維工作經驗;
3、熟悉UNIX/Linux操作系統操作軟件安裝和日常維護，了解Hadoop存儲相關知識;
4、熟悉Oracle、GrennPlum數據庫使用和日常維護;
5、具備良好的溝通能力及團隊合作能力，有較強的責任心;
6、有電信領域網管、傳輸、數據網管軟件開發、工程實施及管理經驗者優先;
it技術支持工程師的工作職責描述 篇25
職責：
1、協助工程師整理各研發項目輸出的技術文檔資料;
2、負責跟進產品開發過程中所需的研發設計資料、圖紙、規格書及項目文檔等，并進行分類歸檔管理;
3、協助項目負責人完成部門內及跨部門間的溝通協調工作;
4、提供部門日常的后勤支持，完成上級領導交待的其他工作任務。
任職要求：
1、本科及以上學歷,計算機、電子信息類相關專業，有一年及以上相關工作經驗，了解各研發技術文檔標準化輸出;
2、工作認真仔細，具有良好的溝通協調能力、邏輯思維，責任心強;
3、有良好的文檔撰寫能力及各類報告文字處理能力;
4、能熟練使用計算機辦公軟件。
it技術支持工程師的工作職責描述 篇26
職責：
1、客戶及同事反饋的產品軟件問題對接、跟進、提供咨詢解答及建議;
2、承擔軟件功能模塊需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文檔等;
3、完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售前售后支持工作;
4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;
5、協助軟件研發部門處理其它工作內容;
任職要求：
1、掌握java編程語言，能看懂JAVA代碼邏輯;
2、了解spring mvc，能在了解業務情況下慢慢看懂業務代碼;
3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;
4、熟練掌握Linux環境下軟件安裝和配置管理，能編寫shell腳本處理問題;
5、善于發現問題并能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;
6、善于溝通，能分析、整理客戶問題并協助研發解決問題;
7、積極、樂觀、不沉悶;
it技術支持工程師的工作職責描述 篇27
職責
1、負責軟件/系統安裝，調試，維護;
2、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;
3、收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;
4、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;
5、配合完成項目實施、驗收工作。
任職資格
1、計算機相關專業，大專以上學歷;
2、一年以上技術支持工作經驗，有相關行業背景;
3、熟練使用常見操作系統、辦公軟件，對數據庫有一定的了解;
4、有扎實的的文檔編寫能力，熟悉AutoCAD、Photoshop等設計軟件者優先;
5、能適應出差。