天貓客服專員的工作職責(zé)（精選9篇）

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù);

　　2、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單;

　　3、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點;

　　4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問題;

　　5、及時備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯;

　　任職要求：

　　1、工作細致認真，有耐心，熱情，積極主動;

　　2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

　　3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

　　4、能接受早班晚，有強烈的責(zé)任感

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇2

　　售前：

　　1、負責(zé)與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

　　2、負責(zé)店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交;

　　4、負責(zé)上級交辦的臨時性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問題。

　　售后：

　　1、負責(zé)處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

　　2、負責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等;

　　4、負責(zé)解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;

　　5、負責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

　　2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

　　3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

　　4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

　　5、完成店長交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

　　2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗。

　　3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

　　4.工作態(tài)度積極，有良好的團隊合作意識。

　　5.有電子元器件電商經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

　　3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1.負責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶關(guān)系管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　3.普通話標(biāo)準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

　　4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識;

　　5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作;

　　6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　7.打字速度，不低于50字/分鐘;

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。

　　4、打字速度熟練。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)

　　1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據(jù)公司規(guī)則，及時處理售后問題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評;

　　3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，并向有關(guān)部門反映且解決問題;

　　4，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

　　4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力，

　　3、為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神;

　　4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專員的工作職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

　　2、負責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作

　　3、負責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負責(zé)對公司各網(wǎng)店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

　　6、負責(zé)自己每天對客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯工作

　　9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗; 或有上進心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細心、服務(wù)意識、抗壓能力和應(yīng)變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應(yīng)對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強。