物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)（通用30篇）

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇2

　　1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇3

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇4

　　1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

　　3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

　　4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作;

　　4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業(yè)主報(bào)修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇8

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

　　7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇9

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

　　5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇10

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

　　2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來(lái)訪咨詢接待指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見(jiàn)收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇12

　　1.及時(shí)更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

　　4.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

　　7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇14

　　1、輪值守前臺(tái)接聽(tīng)客戶電話、接待客戶來(lái)訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》;

　　8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

　　9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;

　　10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;

　　11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇15

　　1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

　　直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0 職責(zé)大綱：

　　2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。

　　3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

　　3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

　　3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。

　　3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

　　3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

　　3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對(duì)所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇18

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、報(bào)銷等工作

　　8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇20

　　1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

　　2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

　　4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

　　6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè)，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

　　7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

　　8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

　　9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇21

　　1、接聽(tīng)客戶投訴電話，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行接待;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門(mén)接待;

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;

　　5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理;

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇23

　　1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

　　2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;

　　3. 對(duì)開(kāi)展的用戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議;;

　　4. 負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;

　　5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　7. 積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇24

　　1.客戶觸點(diǎn)巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場(chǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇26

　　1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì)，制定本周工作計(jì)劃表，決議會(huì)議事項(xiàng);

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

　　3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

　　4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

　　6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

　　7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

　　8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待登記、電話接聽(tīng)、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇28

　　1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收

　　4.租戶信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作

　　6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇29

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄：

　　1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

　　(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

　　1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

　　2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

　　2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

　　3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

　　4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

　　5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：

　　7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

　　(二) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

　　(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

　　1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;

　　2、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

　　(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

　　四、權(quán)籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

　　(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)。

　　(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：

　　①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫(kù)使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

　　①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

　　(三)接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質(zhì)量要求：

　　① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;

　　② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

　　③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然;

　　④ 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：

　　① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

　　③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

　　④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

　　七、意見(jiàn)征詢

　　(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

　　2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén)。

　　(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

　　1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;

　　3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;