天貓客服主管有什么崗位職責（精選26篇）

天貓客服主管有什么崗位職責 篇1

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負責公司的銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　6、處理團隊突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務(wù)意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管有什么崗位職責 篇2

　　職責：

　　1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇3

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責，提升轉(zhuǎn)化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管有什么崗位職責 篇4

　　職責：

　　1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇5

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管有什么崗位職責 篇6

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負責客服員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

　　4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

　　4、有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、具備較強的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇7

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達到轉(zhuǎn)化目標;

　　3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管有什么崗位職責 篇8

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇9

　　職責：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

　　3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學(xué)，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇10

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇11

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇12

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇13

　　職責：

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓(xùn)新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇14

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

　　2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇15

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇16

　　職責：

　　1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

　　4、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇17

　　職責：

　　1、負責售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇18

　　職責：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇19

　　1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇20

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇21

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇22

　　職責：

　　1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。

　　4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

　　6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇23

　　1、熟悉天貓規(guī)則，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、較強的管理能力，協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3、良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn)。

　　5. 實時改善以及整理快捷回復(fù)和催付話術(shù)。

　　6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

　　7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓(xùn)

　　8. 培養(yǎng)和提升新人。

　　9. 核算售前以及售后客服的績效

　　10. 協(xié)助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇24

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇25

　　職責：

　　1、為客服部門的工作目標負責，全權(quán)負責客服部門的日常管理;

　　2、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗;

　　2、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力和執(zhí)行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經(jīng)驗;

　　7、特別熱愛電子商務(wù)，有較強的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇26

　　1、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成銷售目標;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

　　3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;

　　6、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標;