物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（通用7篇）

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、客戶維護(hù)：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

　　2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;

　　3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;

　　5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù);

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用催、收繳工作;

　　3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應(yīng)急事件;

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、熟練操作電腦辦公自動(dòng)化軟件

　　6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作;

　　2、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

　　3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;

　　6、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇5

　　1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項(xiàng)制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;

　　2. 計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;

　　3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

　　4.經(jīng)營管理：協(xié)助經(jīng)營部開展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營合同的執(zhí)行及問題上報(bào)的工作;

　　5.資金管理：負(fù)責(zé)營業(yè)款(物管費(fèi)、裝修保證金、臨時(shí)停車費(fèi)、經(jīng)營性收費(fèi)等)和備用金的管理工作;

　　6.社區(qū)文化建設(shè)：項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)編制、實(shí)施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;

　　7.風(fēng)險(xiǎn)管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;

　　8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，能獨(dú)立起草催費(fèi)函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄工作報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。