客服部經(jīng)理的職責(zé)（精選27篇）

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇1

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動作并推行落地。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇5

　　1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;

　　2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇6

　　1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)

　　查結(jié)果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇7

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇8

　　1、 負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、 制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、 處理其他上級交待的工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇9

　　1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2. 負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3. 負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù);

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇11

　　1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇12

　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗;有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗為核心的運營服務(wù)計劃。

　　7、 做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇13

　　1負(fù)責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇14

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

　　3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇15

　　1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

　　2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

　　4，建設(shè)客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務(wù)進行督促

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇16

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇17

　　1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進;

　　3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇19

　　1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負(fù)責(zé)對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負(fù)責(zé)項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇20

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監(jiān)控報事投訴指標(biāo)，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負(fù)責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇21

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

　　3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;

　　6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

　　7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇22

　　1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

　　意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

　　2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

　　素質(zhì)等;

　　3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

　　4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

　　7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

　　9.負(fù)責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇24

　　1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇26

　　1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團隊達(dá)成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

　　3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

　　4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

　　5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機公關(guān)：妥善處理危機事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

　　9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理的職責(zé) 篇27

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。