前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容(通用21篇)
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇1
工作內(nèi)容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度,懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇2
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生,桌面鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供服務(wù),配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作,積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇3
工作內(nèi)容:
1、按要求做好接待服務(wù),做好收費(fèi)結(jié)算工作,負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求,按時(shí)完成上級布置的任務(wù);
崗位要求:
1、熟練操作計(jì)算機(jī),形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);
2、具有良好的敬業(yè)精神,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,應(yīng)屆生亦可;
3、薪資:底薪+餐補(bǔ)+提成+獎(jiǎng)金,購買社保;
4、工作時(shí)間:每天8小時(shí),月休4天。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇4
白班崗位要求
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相
符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。
G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇5
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃描信息傳送;
3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);
6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員;
8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告值班經(jīng)理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)表;
13、做好交接班工作。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇6
工作職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識,沒有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn),帶薪培養(yǎng);
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇7
夜班崗位要求
A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理
D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報(bào)客房部經(jīng)理
F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒
店與客人的安全
H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源
I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與白班做好工作交接
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇8
1、酒店前臺,負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;
2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo),為賓客提供真誠服務(wù),為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間,男女不限,形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會操作電腦;
4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化,有責(zé)任心,重誠信,富于愛心,積極向上,勇于進(jìn)取,具備團(tuán)隊(duì)精神,愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補(bǔ)貼,有社保,銷售業(yè)績提成!
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇9
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、文化要求:具有大專及以上學(xué)歷。
2、 技能要求:有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用電腦等辦公設(shè)備,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。
3、其他要求:戶籍不限,性別不限,年齡在18歲-30歲之間,身高在158CM以上,身體健康。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇10
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作,引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作,為來電人員提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;
5、負(fù)責(zé)對接物業(yè),電信辦理相關(guān)事宜;
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,做好餐間服務(wù)工作;
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇11
主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定),確保正常營業(yè);
接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇12
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),客人到店時(shí),要主動向客人問好;
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
10、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇13
1、客戶接待與分流引導(dǎo);
2、客戶信息統(tǒng)計(jì);
3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇14
崗位職責(zé):
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求:
1、較強(qiáng)的溝通能力;
2、反應(yīng)靈敏,能流利應(yīng)答來電,來訪咨詢;
3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇15
崗位職責(zé):
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù),在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單,了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況,了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間,并能根據(jù)要求,保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品,以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
熟練掌握VIP客人,團(tuán)體客人和散客的接待程序,為客人辦理好入住接待,及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦,并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況,并將情況匯報(bào)大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住,無法電話聯(lián)系的,開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問,做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定,協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定,按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議,不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機(jī)工作程序,能進(jìn)行熟練的操作,了解注意事項(xiàng)
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,保守通訊秘密。
接聽電話時(shí),應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語,聲音清晰,親切自然,音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí),盡可能利用資料了解對方姓氏,并以姓氏稱呼,以示對對方的重視。
熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號,熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼,熟悉有關(guān)知識和信息,做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況,熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音,接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件,立即通知有關(guān)部門,向上級匯報(bào),不要擅自處理,并注意保密,不允許打電話向外張揚(yáng)。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇16
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇17
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇18
工作職責(zé)
1. 熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,了解其價(jià)格,掌握服務(wù)方式。
4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷,性格外向,形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放,以及部分辦公設(shè)備的使用管理,對各部門提供相關(guān)支持;
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇20
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力,快速掌握基本行政(財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))
2、主動性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗(yàn)(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)
4、具備解決突發(fā)事件的能力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班
前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇21
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
9、招物業(yè)客服,身高要求165cm,形象好氣質(zhì)佳,中專以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。