前臺服務員的職責是什么（精選21篇）

前臺服務員的職責是什么 篇1

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在

　　次日上報客房部經理

　　F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源

　　I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接

前臺服務員的職責是什么 篇2

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員的職責是什么 篇3

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員的職責是什么 篇4

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

前臺服務員的職責是什么 篇5

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員的職責是什么 篇6

　　1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

　　2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

　　5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

　　6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

　　7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員的職責是什么 篇7

　　崗位職責:

　　1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、 會所內的所有物品盤點統計;

　　5、 物資入庫統計;

　　6、 調味料及日常用品的采買;

　　7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

　　任職資格:

　　1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

　　2. 高中以上學歷;

　　3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員的職責是什么 篇8

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結賬手續;

　　6、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責制作酒店的營業日報表;

　　13、做好交接班工作。

前臺服務員的職責是什么 篇9

　　1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。

前臺服務員的職責是什么 篇10

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

　　參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務員的職責是什么 篇11

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員的職責是什么 篇12

　　工作內容

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語。

　　2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

　　4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員的職責是什么 篇13

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。

前臺服務員的職責是什么 篇14

　　1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

　　3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

　　4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

　　6)負責新員工入離職手續辦理。

　　7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

　　8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

　　9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10)領導安排的其他工作。

前臺服務員的職責是什么 篇15

　　1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

　　2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

　　3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

　　4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6.辦理結賬和離店手續;

　　7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

　　8.使用準確的電話禮儀;

　　9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　10.保持總臺區域的清潔和整齊;

　　16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員的職責是什么 篇16

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

　　3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

　　4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員的職責是什么 篇17

　　工作職責

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

　　崗位要求

　　1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

　　2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

　　3.較強的酒店產品推銷能力。

　　4.有相同崗位工作經驗者優先。

前臺服務員的職責是什么 篇18

　　1、客戶接待與分流引導;

　　2、客戶信息統計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務員的職責是什么 篇19

　　工作內容：

　　1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。

　　2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;

　　崗位要求：

　　1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

　　2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

　　3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

　　4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務員的職責是什么 篇20

　　工作職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

　　6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員的職責是什么 篇21

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。