酒店大堂接待職責(zé)（精選6篇）
酒店大堂接待職責(zé) 篇1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店大堂接待職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)接預(yù)訂單及合理控制OTA房態(tài)
2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢等工作
3.負(fù)責(zé)客人在店消費(fèi)費(fèi)用的結(jié)算工作
4.負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等
酒店大堂接待職責(zé) 篇3
1.熟悉酒店管理系統(tǒng);
2.為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房;
3.負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;
4.提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5.上級交辦的其他工作。
酒店大堂接待職責(zé) 篇4
- 按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運(yùn)。
- 與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來尋找和征求反饋。
- 在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
- 在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
- 處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調(diào)整)。
- 為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
- 為餐廳營運(yùn)提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預(yù)定)。
- 找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
- 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。
- 確保在餐廳營運(yùn)時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。
- 確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。
- 確保完成每天基本工作。
酒店大堂接待職責(zé) 篇5
1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
酒店大堂接待職責(zé) 篇6
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個(gè)部門工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護(hù)管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5.負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;