天貓客服主管工作的職責(zé)描述（通用25篇）

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇1

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊精神;

　　4、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇3

　　1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

　　2.進(jìn)行客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

　　3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進(jìn)行深度分析，并及時匯報團(tuán)隊的指標(biāo)問題

　　5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

　　7.完成客服團(tuán)隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團(tuán)隊能把工作執(zhí)行到位。

　　9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

　　10.確保所屬管理團(tuán)隊的天貓營銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。

　　11.對接銷售運(yùn)營團(tuán)隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊并執(zhí)行到位。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運(yùn)營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運(yùn)營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團(tuán)隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運(yùn)營(及8人以上團(tuán)隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇5

　　職責(zé)：

　　1、對售前客服團(tuán)隊整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　3、 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇6

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

　　2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運(yùn)行;

　　3、參與部門新招人員的面試測評，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

　　2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇7

　　職責(zé)：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強(qiáng);

　　2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

　　3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

　　4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、與倉庫，生產(chǎn)，運(yùn)營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團(tuán)隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇9

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運(yùn)營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

　　4、有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運(yùn)營管理的日常流程。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇12

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

　　2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

　　2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇13

　　職責(zé)：

　　1、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗;

　　2、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力和執(zhí)行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　7、特別熱愛電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　5、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇16

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇17

　　1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇18

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團(tuán)隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的工作，積極處理好客服團(tuán)隊的售前售后問題

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇19

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗;

　　2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心;

　　4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

　　2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊并且提高團(tuán)隊銷售業(yè)績;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇21

　　1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

　　5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

　　6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽(yù)度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

　　9，服從公司安排。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇22

　　職責(zé)：

　　1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標(biāo)及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問 題，及時培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊月度目標(biāo)。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團(tuán)隊整理服務(wù)質(zhì)量

　　8、負(fù)責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇23

　　職責(zé)：

　　1、熟悉天貓規(guī)則

　　2、對客服進(jìn)行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。

　　3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

　　4、人員日常管理、排班等。

　　5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見;

　　6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　任職資格：

　　1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇24

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管工作的職責(zé)描述 篇25

　　1、團(tuán)隊管理

　　負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　2、客服培訓(xùn)

　　制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。

　　3、服務(wù)管理

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

　　關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。