客服專員工作職責職能（精選25篇）

客服專員工作職責職能 篇1

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇2

　　1、負責日常項目的內外部溝通工作;

　　2、協助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責職能 篇3

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇4

　　1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

　　10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇5

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網絡咨詢業務;

　　4、 負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服專員工作職責職能 篇6

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關系;

　　② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責職能 篇7

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責職能 篇8

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員工作職責職能 篇9

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化

　　6、負責會員的充值，維護

客服專員工作職責職能 篇10

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責職能 篇11

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員工作職責職能 篇12

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責職能 篇13

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

　　2、執行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產品服務

客服專員工作職責職能 篇14

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責職能 篇15

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員工作職責職能 篇16

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責職能 篇17

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協助部門經理做一些日常工作 。

客服專員工作職責職能 篇18

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員工作職責職能 篇19

　　物業客服專員崗位職責

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專員工作職責職能 篇20

　　1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

　　4，定期收集、整理內外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態;

　　5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員工作職責職能 篇21

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員工作職責職能 篇22

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責職能 篇23

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員工作職責職能 篇24

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員工作職責職能 篇25

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

　　5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導