物業公司客服助理的崗位職責（精選7篇）

物業公司客服助理的崗位職責 篇1

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的拜訪工作，跟進租戶意見調查工作。

　　3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業服務合同》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

物業公司客服助理的崗位職責 篇2

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司客服助理的崗位職責 篇3

　　1. 掌握管理區域的分布情況

　　2. 接待業戶，并做好工作記錄

　　3. 受理業戶報修和服務需求等

　　4. 處理業戶投訴

　　5. 對管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息

　　6. 巡視區域內清潔情況

物業公司客服助理的崗位職責 篇4

　　1.處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業公司客服助理的崗位職責 篇5

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪 。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。

　　4.完成上級交給的其他工作。

物業公司客服助理的崗位職責 篇6

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、 負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善措施;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、 負責對外通知等文件的草擬與發布;

　　6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

物業公司客服助理的崗位職責 篇7

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。