物業客服履行職責內容（通用5篇）

物業客服履行職責內容 篇1

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

　　7.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　8.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　9.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服履行職責內容 篇2

　　1、統籌協調項目各部門間關聯工作、項目內外關系維護;

　　2、項目管家形象、管家工具(管家手機、前臺座機)使用情況的抽檢;

　　3、項目工作計劃鋪排制定及監督實施;

　　4、重點客戶需求受理、跟進、回訪，重要事件要向項目經理/區域管家報告;

　　5、項目重大投訴工作的協調處理;

　　6、項目各項業務指標拆分及方案制定及實施;

　　7、部門員工培訓管理團隊建設工作;

　　8、督促項目管家配合開展項目增值服務業務;

　　9、完成領導交辦的其他任務。

物業客服履行職責內容 篇3

　　1. 負責管理、監督和協調客戶服務中心的各項工作。

　　2. 負責服務中心客戶服務管理要求與流程實施，客戶類體系文件的推動和執行。

　　3. 熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況。

　　4. 熟悉各種收費標準、構成及收費依據，對各種費用收繳指標負全責。

　　5. 依據年度收費任務，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標分解到各責任人并監督執行情況。

　　6. 負責客戶入住手續的組織辦理和現場協調。

　　7. 配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗工作。

　　8. 負責客戶房屋質量相關遺留問題的整改跟進工作。

　　9. 負責與各部門協調及時處理客戶投訴。

　　10. 負責投訴處理、客戶回訪及其統計分析，主動加強與客戶的溝通與聯系。

　　11. 負責服務中心有償服務工作統籌管理。

　　12. 負責對外公告、通知等文件的審批。

　　13. 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。

　　14. 負責對本部門員工的工作質量監控。每天對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，對不合格的服務提出處理意見并組織實施。

　　15. 負責本部門人員的業務培訓及考核工作。

　　16. 負責對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

　　17. 及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

　　18. 完成領導交辦的其它工作。

物業客服履行職責內容 篇4

　　1、負責項目客服組的日常管理工作;

　　2、結合項目實際情況，建立、健全客服組各項規章制度，建立客服相關各類臺賬;

　　3、制作項目年度社區文化活動計劃，并按照計劃組織實施;

　　4、定期回訪，完成客戶滿意度調查，對調查結果進行數據統計分析;

　　5、督促、協助收取各項費用，及時核對并上報收費情況;

　　6、帶領客服組做好各項服務工作，及時、有效處理各項投訴，并跟進處理結果;

　　7、負責項目內檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負責倉庫的管理工作;

　　8、負責客服組與各部門之間的溝通、協調工作;

　　9、負責項目內宣傳文化活動工作，監督、管理管家微信、管家手機使用情況;

　　10、完成領導交辦的其它工作;

物業客服履行職責內容 篇5

　　1、品質管理：負責大廈日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理要求的現象提出要求及整改;

　　2、客戶服務：負責大廈業主投訴、報修及糾紛協調處理，通知的發放;

　　3、業主的入駐、搬離、裝修、停供等手續的辦理;

　　4、熟悉員工的職責范圍，了解大廈的公共區域、公共設施設備的分布情況;

　　5、團隊管理：全力建設、管理、經營客服部，制定部門規章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門開展工作;

　　6、負責電費等各項物業公司費用收繳工作;

　　7、負責各部門物品采購申報及考勤匯總工作;

　　8、食堂管理;

　　9、負責物業客服部每月的人員倒班、假期值班安排;

　　10、 完成上級領導指派的其他工作。