商場客服前臺崗位職責(zé)（精選4篇）
商場客服前臺崗位職責(zé) 篇1
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、 對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理, 有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責(zé) 篇2
1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;
2. 負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作;
3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;
4. 根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;
5. 關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務(wù)改善;
6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;
7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;
8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;
9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
商場客服前臺崗位職責(zé) 篇3
1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。
商場客服前臺崗位職責(zé) 篇4
1. 協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;
2. 負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作